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家装设计师与客户成功沟通浅析 家装设计师与客户成功沟通浅析 室 3． 效果图制作完毕后，第三次与客户沟通。 这时候，原先客户的想法和要求，已经跃然纸上，把这张有型有色有意境的图纸展现在客户面前，用最简单明快的无声语言告诉客户，你的装饰物装饰后就是这样子。并再次询问，是不是这样子？这样子行不行？还要不要作修改？此时的客户，通常喜形于色的，即使是毫无审美能力的人，面对这生动的效果图，再加上我们必不可少的解说和渲染，他也会浮想联翩，憧憬未来的。 我们之所以十分重视与客户沟通，是因为事关重大，它直接影响到你的劳动成果是否被客户接受 ，大量的心血是否会白流，如果是商业竟标，可能被淘汰。没有商业价值的劳动，是无效劳动，是浪费时间，劳民伤财。面向客户的作品是制作者的利益所在，名声所在，不可忽视。 成功的家装设计师谈单报价技巧 凡是在家庭市场内工作过的设计人员几乎都有一个共同的感受；无论你怎样尽心尽力的为客户精打细算，客户总是嫌工程报价太高。这个带有普遍性的问题，已经成为严重影响设计 人员与客户合作成功的极大障碍。解决好这一个问题，不仅可以快速提高设计人员的销售业绩，还可以增强设计人员的自信心和公司的知名度。 工程报价应遵循实事求是的准则，任何一份不切合实际的报价单，都会导致合作的失败。 什么叫“切合实际“？”实际“是什么？ 切合实际就是对某一现状况的适合、适应，而“实际”就是现实。报价单要切合的实际，其实就是客户的需求与资金投入能力。家庭客户的需求大致的两点： 装修的内容要既美观又实用； 装修价格要低，装修质量要高。 家庭客户的资金投入能力是依据其经济收入、消费心理（价值观念）、消费需求决定。如果客户认为“值”，就会不遗余力的投入资金，反之，则会患得患失。这个“值”，其实就是价值；针对家装客户来讲，就是装修工程结果的美观与实作价值是否是所投入资金的真实体现。 了解了上述内容，我们的设计人员在做家装工程报价时，就会的针对性，签约才会顺利。 如何才能让客户顺利地认可你的报价呢？则往往决定于报价的艺术性，也就是我们常说的“技巧”。 我认为，报价之所以要有技巧，目的是迎合客户心理，以达到顺利签约的目的。 当你购买一辆自选车时，你需要给自选车配上车锁、车铃，还可能包括座套、车筐。自行车是消费主项，车锁、车铃、座套、车筐时自行车的递延产品。 当你为客户提供装修服务时，装修项目（基础项目）是消费主项，装饰项目、家具制作是其递延产品。这里有个报价顺序的问题。顺序合理、自然，小单就会被置换为大单。如果你是客户，我在与你初次洽谈时，就向你系统讲述了家庭个性化装饰的意义、现场制作家具的优越性，那么，当你心里只想着做一些普通装修项目时，我在第一次报价时，便会只报给你基础装修的价格（由于基础装修时必须的，且装修项目较少、单价较低，总价也不会坑，很容易被接受），得到认同后，我会依照平面图向你建议增加装饰项目：“如果在这个位置上做一个****，这里的效果就会显得更好了。”如此循环往复，试探前进，不断地增加项目，直到客户的消费极限。装修、装饰具备，还差家具。在初期咨询时，我们不妨动员客户买家具：“你可以买这个家具放在这，你可以买个书柜放在那……”在洽谈后期，要逐步动员客户在逐步认同的时候，使其对家具的消费同样达到新的高度，如此这般，我们所说的“大单”就完全生成了。 即使是最低消费的客户，他（她）们只要做装修，就必然会衍生出装饰和家具消费者，只不他们初期针对家具的消费心理是去家具点直接购买而已。如果你想把小单做大，只需要把客户准备花在其他经营者那里的钱引导到你这里来就可以了。 另外，如果你的某一增加项目的报价，使客户难以接受时，你可以通过简化造型或改变施工工艺来达到降价的目的。例如：复杂的背景墙可以简化，通常的暖气罩可以缩短或与梳妆台、写字台兼容，卧室里的大型衣柜可以重新分割（增加有效空间），木格玻璃门改成木框玻璃门加线条造型等等。 如果你发现客户的消费还具有一定的潜力时，不妨对上述做法反其道而行之。 了解上述做法，你是否已初步理解了如何迎合客户的消费心理，从而加大签单金额了呢？ 家装设计师回答客户咨询时应遵循的原则 在客户进行家装咨询时，我们设计人员往往是在随着客户的不断发问而进行着机械性回答，这常常是我们设计人员丢失客户的最佳途径。 我们所面对的绝大部分客户，几乎都是对家装行业一无所知的纯外行。设计人员要想尽快地说服客户，就必须详细了解客户的消费心理，从而利用客户尚不成熟的消费心理，达到良好的营销目的。 了解客户的消费心理，我认为，首先应该了解客户前来咨询的目的，那么，什么是客户前来咨询的目的呢？如果你是外行，你所了解的家装知识一定少之又少。那么，当你面对设计人员的时候，你只能把一些道听途说得来的问题以及你所能想到的问题