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物流公司人力资源部完全操作手册范本
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利仓行物流公司
人 力 资 源 部 完 全 操 作 手 册
参与岗位与行业
人力资源部——
行业类别——
人力资源部完全操作手册
一、 总则
1.1 为规范人力资源部员工的操作行为,指导各岗位员工有效开展工作,提高专业技能,稳定提高工作业绩,特制订本手册。
1.2 本本手册规定了人力资源部员工的日常工作、工作要求、工作步骤是人力资源部每位员工必须遵循的行为准则。
二、每日工作- - 班前安排
2. 1 上班前工作:每日安排人员进行检查。
2.1.1劳动纪律检查:对公司上班前员工打卡情况进行监督,并到各部门巡查各部门到岗情况,对异常情况进行记录。
2. 1.2 办公室巡查:对公司办公区域(包括会议室、洗手间)的卫生、办公桌面的整洁、固定资产完好情况、消防设施及安全通道进行坚持检查。
三、每日工作- - 每日早会
每天早上8:30召开每日早碰头会。
2.1.1 参加人员:在盐田人力资源部全体员工,包括前台文员、司机、助理、主管。
2.1.2员工汇报上日工作存在的问题、公司各部门反映问题的处理结果及汇报、须与其他部门沟通和配合的地方,包括员工的入离职、新人的跟进、办公室的日常管理,及后勤事宜。
2.1.3 员工上日本职工作的总结和本日工作安排。
2.1.4 周一早召开周会,总结上周工作
四、每日工作- - 前台工作
4.1接听转接电话
4.1.1电话接听必须保证电话铃响三声内接通电话.
4.1.2接通电话注意说话语气温和、口齿清晰、热情礼貌、用语规范:接通时必须说:“您好,利仓行,请问您找个哪个部门,哪位”, 转接时要用“请稍等”。
4.1.3当转接电话正在通话时,要用“麻烦你过几分钟打过来或如果方便的话请留下您的姓名和电话号码,我让XXX小姐/先生复电给您”。
4.1.3当所接部门无人接听,电话回转到前台时前台文员必须给客人说:您好,请问是否方便让我转告?或者“我能帮助您吗”?
4.1.4注意事项:转接电话时不能使用免提功能。禁止其他人员用总机联系工作。
4.2来访客人接待
4.2.1当来访客人到前台时,前台文员必须起身站立接待,微笑示意、礼貌用语、语言规范:“您好,请问您有预约吗?
对于预先有预约的客人,应及时转告被访人并引座、倒茶。
对于预先没有预约的客人,应问清情况,特别对于指名候见公司某领导的,必须了解清楚其身份、电话等基本情况,并转告该领导,征求该领导的同意,若领导不同意受访,应婉言谢绝并起身送客。
对于一般客人,如:快递公司来送快递的客人应礼貌相迎,及时办理。
来访者离开后,前台文员必须立即整理接待室。
非业务来访者,未经公司许可,不得接待(包括公司员工之亲戚朋友)。
4.3 员工出门的监督和系统考勤的核查
4.3.1员工出门的监督
员工上班时间出门须有《外出申请单》、《请假单》《出差单》,经部门主管/经理签名,方可有效。
当员工未持符合手续的出门单出门时,须问清情况,进行记录。
4.3.2考勤异常情况的核查
每日下午3点前对员工的打卡情况进行查看,核对当日考勤,对异常情况进行核实。
每日下班前将外出单情况进行整理,并输入电脑系统。
每月5日前由前台做出上月公司《员工考勤月报表》,并在宣传栏里张贴,2天之后取下。如无异议上报,如有异议,在2个工作日内核实后上报。
4.4报纸的收放及管理
4.4.1每日上午11点到楼下将当日报纸取来,放到规定的报架上按时间顺序夹好,每周六更换一次,并将旧报纸收好,放在规定地方。
4.4.2员工查阅报纸上的信息只能在小接待室进行,前台应随时监督到位。
4.5快递及其他单证的收、发、转
4.5.1快递和其他单的接收、发送与分发必须进行登记签名。
4.5.2快递的发送:员工因业务需要发送快递,前台必须填写《快递单发出记录表》,将“客户联”妥善保管,并对发生费用进行统计,每月十日前将上月《快递费用月报》费用统计表交财务。
4.5.3快递接收及转发:外来快递前台在接收时必须填写《快递单接收分发记录表》在第一时间内进行分类登记,登记时应分清是月结还是到付,及时通知有关人员领取并签名。
4.5.4备用金准备:前台文员到财务借300元现金,作为现付快递或其他之用。
4.5.2 对于月结的快递必须做月结快递费用表,并及时报账。
4.5.3对于到付的快递应及时确认,每两周报销一次费用。
4.6会议室及其相关附属物的管理
4.6.1会议室的管理
会议室安排:会议室的使用实行登记备案制,前台必须对会议室使用情况进行登记,当日会议较多且会议时间发生冲突时,应首先安排公司会议,再安排部门会议,并及时与其部门经理进行沟通;
会议室卫生管理:会前检查卫生,会后清理
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