电子商务服务业市场调研报告.docVIP

电 子 商 务 应 用 调 研 报 告 电子商务服务行业市场调研报告 ——撰写人：刘杰 调研背景： 西安锐奔网络科技有限公司成立于2008年，电子商务网络服务的唯一品牌——锐奔科技，是专门从事企业级软件系统开发、企业网站设计、网站制作；电子商务项目规划、创意、运营，提供全面的基于互联网解决方案的应用服务提供商。该公司根据客户的实际情况与需求出发，以独到的设计理念和精工细作的专业精神、帮助各个层次上不同类型的企业根据其不同的商业发展目标与需求，定制最佳的互联网和电子商务项目的解决方案。并能够根据客户的服务需求，提供长期的服务方案、推广方案以及经营方案。 调研题目： 写一份所在实习单位的行业市场调研报告 调研目的： 了解电子商务服务业的概念、行业的背景、细分市场、行业竞争、行业特点、发展趋势等相关知识。熟悉该行业的具体运作流程，并能够根据报告提出一些针对该行业的建议以及意见。 调研报告： 电子商务服务业的认知 概念解读 电子商务活动大致可以分为这样几个环节：电子商务企业建立网站展示商品和服务，借助搜索引擎投放关键词、图片广告等及其他的网站投放等进行推广； 借助在线客服等特定的通讯方式实现网站的流量的转化，将网站流量转化为销售线索，实现销售业绩的提升；最后，借助于网络支付手段如网上银行、支付宝等方式完成商品价值的转移，同时借助于现代物流将产品送到客户手中，从而完成整个电子商务活动的流程。 详情请在百度搜索风逸含笑，进入博客。 在整个电子商务活动中为电子商务经营者提供包括建站、营销推广、流量转化、支付物流服务及售后服务等服务的，就是电子商务服务业。而西安锐奔网络科技有限公司就是其中的典型企业。 应用模式 行业背景 目前，信息经济基础设施的作用正在由信息生产传输向信息整合应用转变。多年以来，全球信息基础设施的演进与先进信息技术的发展保持了同步，使得信息基础设施的作用不断深化。目前，信息生产、传输的门槛与成本均已大幅降低，信息形态多样化，用户个性化信息 需求高速膨胀。因此，信息的整合和应用成为新的主题。 据 IDC 分析，当前信息基础设施的主题是大规模整合并应用信息，从而进一步发挥信息 作为信息经济时代核心生产要素的作用。在新的经济环境下，如何充分利用云计算、物联网、 高速宽带等新兴技术，探索信息基础设施的作用成为全球经济发展面临的新命题，也是当下各国政府及各大企业努力的重点。新兴基础设施是国家现代增长模式的基础，而服务业的功能首先是为市场交易提供基础设施，所以电子商务服务业正在成为信息经济重要的基础设施之一。 目前电子商务引起的社会经济变革正在进行之中。这场变革使信息这一核心生产要素广泛应用于经济生产活动，加快了信息在商业、工业、农业中的渗透速度，极大地改变了消费行为、企业形态和社会创造价值的方式。在此过程中，电子商务服务业有效地降低了社会交易成本，促进了社会分工协作，引爆了社会创新，提高了社会资源的配置效率，深刻地影响着零售业、制造业、物流业等传统行业，电子商务服务业正在成为信息经济重要的基础设施。 行业市场细分 市场细分图展示 按服务对象及行业特点 按服务对象和行业特点分，电子商务服务商可以分为综合性电子商务服务商和行业性电子商务服务商两种类型。 对于 B2B 模式而言，综合性服务商是不区分行业，为所有行业厂商和所有产品、服务提供交易服务，如阿里巴巴、慧聪网等；行业性服务商则专注于某一行业或产品、服务，如中国化工网等。 在电子商务服务业中，综合电子商务服务公司无疑是最高级别的。这种综合服务型的公司往往需要发挥互联网的聚集效应才能实现迅速成长并盈利，对企业的系统要求极高，否则很难生存，此外如何支撑和管理这个平台也是个巨大的挑战。因而这种综合性的公司目前还为数不多，以后大规模涌现的可能性也不高。不过在一些细分领域倒是很可能产生类似阿里巴巴的资源平台模式的综合性电商服务公司。 按主营服务跨度 按主营服务内容跨度电子商务服务可以分为电子商务全程服务商和电子商务专业服务商两种类型。电子商务服务内容涵盖建站、运营、推广、服务等几个大环节，每个环节又包括各种丰富的单功能服务，比如战略咨询、网站建设、网络推广、营销策划、培训指导、物流仓储、市场分析等，全程服务商是指那些具备为客户提供全程运营服务内容的服务商，专业服务商是指那些只负责某一两个环节服务内容的服务商。 按平台服务性质 按电子商务平台给客户提供的服务内容，电子商务服务主要分成交易、技术和业务三种类型的服务平台商。 电子商务交易服务平台：提供网络营销、网上销售、网上采购和交易信息发布等交易服 务，如阿里巴巴、慧聪网等； 电子商务业务服务平台：提供基于网络的研发设计、现代物流、财务管理、人力资源、 管理咨询和技能培训等服务，如金算盘全程电子商务平台等； 电子商务技术服务平台：提供网络基