大通牌新能源车售后服务承诺-上汽大通.PDF

大通牌新能源车售后服务承诺 上汽大通汽车有限公司对所生产和销售的新能源动力汽车作如下售后服务 承诺： 一、 产品质量保证 上汽大通汽车有限公司 （以下简称上汽大通）将为新能源车辆提供如下质量 担保：自用户购车之日起计，整车质保期限为3 年/6 万公里（两者以先到达者为 准），其中核心部件动力电池等储能装置、驱动电机、电机控制器为5 年/20 万公 里（两者以先到达者为准）。在质量担保期内，用户所购车辆出现生产质量问题， 由上汽大通汽车授权的、具有新能源车辆售后维修资质的经销商予以免费修理。 二、 售后服务保障 上汽大通完善的售后服务网络将为新能源车辆提供优质、高效、及时、周全 的售后服务。 上汽大通将对具有新能源车辆市场准入条件区域内的经销商进行严格的审 核（包括场地条件，人员资质，特殊设备和配备工具等等），以保证新能源车辆 的用户可以享受安全、周到、方便、快捷的服务。 售后服务重要岗位人员（包括服务总监/站长、技术主管、配件经理等）均 需具有三年以上汽车行业工作经验和一年以上的管理经验。新产品上市前，所有 重要岗位人员必须通过上汽大通的专业培训并考试合格。 对具有新能源车辆售后维修资质的授权经销商，上汽大通将对其关键岗位的 服务人员，包括服务顾问、索赔员进行培训和考试；由于新能源车辆的特殊性， 上汽大通培训中心将对服务人员进行相应的培训，包括新能源车辆的整车特点， 电池、电机等核心部件的内部构造和工作原理，核心部件拆卸和安装的注意事项 等等，只有接受过专业培训且全部考试合格的人员才具有维修新能源车辆的资格。 三、 配件保障 上汽大通售后服务部保证提供给用户纯正的原装零件，并严格按车辆及零部 件的质保期限提供质量担保。在产品的使用寿命期限内，提供可靠的原装零件、 维修及咨询服务。 四、 市场信息反馈机制 用户车辆在使用过程中出现问题，用户可通过400 电话咨询或直接到具有新 能源车辆售后维修资质的授权经销商处进行咨询或检查，判断是产品质量问题还 是用户使用问题所致。若是用户使用不当，会提醒用户正确的操作方法，若为产 品质量问题，经销商除展开检查维修外，同时将相关信息通过技术支持系统反馈 到上汽大通技术支持科。对经销商无法判断或无法解决的问题，上汽大通技术支 持科将提供远程技术支持，必要情况下提供现场技术支持，同时把需要引起关注 的质量问题通过系统反馈给公司质保部门，以达到查找故障原因，推进产品持续 改进的目的。对已销售的车辆，将根据要求实施监控搜集数据，方便工程改进。 同时为确保新能源车辆成功上市，在上市后三个月内，将开展新车上市质量跟踪 机制。 五、 产品在出现质量、安全、环保等方面严重问题时的应对措施 上汽大通建立了严密的产品市场质量信息反馈机制和体系，密切关注并及时 向公司相关部门反馈产品市场质量信息，持续优化和改进产品质量。如产品出现 涉及影响质量、安全、环保等方面的严重问题时，上汽大通将严格按照国家相关 法律法规，及时、有效通知存在缺陷的车辆用户，开展相关市场服务活动，必要 情况下实施召回活动，及时消除存在的缺陷。 六、 电池部件的回收 上汽大通将严格遵守国家关于电动车整车及电池部件的回收规定，并制定相 应的回收流程和监控体系，确保上汽大通的电动车产品电池等部件的回收安全、 可控。 上汽大通汽车有限公司 2017 年3 月30 日