铁路客运组织铁路客运组织王慧晶.pptVIP

铁 路 客 运 组 织 王 慧 晶 新版火车票 1：车次放在上车站和终点站之间。 2：原“全价”字样改为“￥”。 3：站名下方加印拼音，以《铁路客运运价里程表》上公布的站名拼音为准。 4：票种增加“红色旅游”，在票面上显示“红”。 5：优质优价空调车执行折扣价时，在票面显示“折”。 6：办理团体票并实行一定优惠政策时，优惠票的票面打印“团优”字样，其余票的票面上加印“团”字样。 7：车票背面印刷《铁路旅客乘车须知》。 火车票条形码下有三段数字字母串 第一段：前6位是车站代码（应该是始发站代码），7－10位是窗口代码（应该是出票窗口代码），11－14位是记帐日期。 京A表示北京站，京B表示北京西站，京D表示北京北站 ，京E是客票管理中心，京AD表示北京站的代售点，京BD表示北京西站的代售点。 第二段：（即15－21位）是车票号码，应该和左上角的红色数码一样。 第三段：前面是防伪代码（通票改签时机器只能识别这个）最后四位里程（识别假票的最好办法） 一、铁路旅客运输的基本任务 最大限度地满足广大人民在旅行上的需要;安全、准确、便利地运送旅客、行包、邮件;在旅行途中为旅客创造舒适愉快的环境。 1、保证运输安全 2、提高旅客列车运行速度 干线客车到 140~160km/h 　非提速区段快速列车 120km/h 　广深摆式列车 200km/h 3、加强计划运输，组织旅客有序流动。 有流即开，无流停开，流多增开，流少减开 4、提高服务质量，营造舒适的旅行环境。 二、各种运输方式比较： 1．航空，公路所占运输市场份额不断加大； 2．短途客运方面，公路占明显优势； 3．中、长途民航客流大幅度增长。 三、铁路客运的态势及采取措施 1、树立市场营销观念 铁路发现“铁老大”的思想以及坐商行为是造成铁路客运量下降、列车座席虚糜的重要原因之一。 把车票当作商品，采取种种便民措施进行促销 。 2、建立健全营销组织机构 3、制定正确的营销策略 ⑴正确选择目标市场 ⑵优化产品开拓市场 4、积极开展营销活动 ⑴加强宣传，促进社会认知。 ⑵加强科技投入，改善售票组织。 铁路客运产品结构进一步优化，优质优价列车比重增加，列车运程有了增长，软卧、硬卧车数量增多。 在价格策略方面，铁路根据客运市场的季节性波动和区域特点，对优质优价列车实行有弹性的上浮价格机制。 分销渠道和促销策略有新进展。计算机联网售票系统正在实施，许多车站采取了灵活多样的售票方式，有的还开展流动车售票、绿色通道等便民措施。 四、各级客运部门的主要任务 1、铁道部运输局客运营销处 2、铁路局（集团公司）客运处 3、客运站、段 四、主要的客运规章 1．《铁路旅客运输规程》—《客规》 2．《铁路客运运价规则》—《价规》 3．《铁路旅客运输办理细则》—《办理细则》 4．《铁路旅客运输管理规则》—《管规》 湖南铁路科技职院 王慧晶 铁 路 客 运 组 织 * *