三个安全的行业遭遇离岸.DOC

第 1 章 服务全球化：范畴、原因、时代 假如你是发达国家中某一公司的高级决策者，进一步假设你公司的主营业务是提供某种服务，但是我们不要太局限于“提供服务”这一概念的定义，即使你的企业主要是制造商，它也同样可以提供广义上的某种服务——?既在公司内部，也在公司和客户以及提供商之间。 思考下面一段话： 如果你正坐在桌子边上整理文件，我可以将你的工作转移至印度。我肯定能够做得更加便宜，我也可能做得更快和更准确。外面是一个全新的世界，然而大部分的美国公司并不知道他们接下来会受到什么样的冲击。 这段略带挑衅意味的论断来自Raman Roy，一家名为Spectramind电子电子 你是否认为像Raman Roy和Wipro技术公司跟自己的未来没有关系，或者跟自己公司的将来发展没有关系，你是否认为自己所在的行业将不会如同Roy的预言一样，而这预言在接下来的时间已经得到很多次的应验。 如果这正如你所想，你可能是错误的。 三个“安全”的行业遭遇离岸 从发达国家到发展中国家，我们已经听过很多关于生产制造企业转向海外的故事。除非你就是工厂刚刚开始搬离至海外不幸员工中的一员，否则离岸这一流程看起来就是离自身很遥远的事情，含糊不清，可以肯定的一点就是：随着经济的发展和劳动力接受教育程度的提高，低技能的制造工作被移至海外，这样发达国家的工人就能够解放出来从事附加值更高的活动，很多这样的工作是在服务行业。 但是却不是所有服务行业的工作。我们在前言中已经提到了，像呼叫中心和同样低技能的后台办公室工作现在也已经转移至海外。作为消费者，我们已经知道那些电话通知我们万事达延期支付或者做市场调查的人员并不一定身在周边的某个地方。我们已经习惯了这种柔软的口音，“严格遵守脚本”，假装对当地体育团体的喜爱等。从另外一个角度看，当我们打电话到呼叫中心寻求帮助时，我们已经知道判断这个跟我们谈话的人的英语水平是不是足够好，而不是单独考虑技术是不是足够好。 所以跟很多一成不变的制造工作一样，很多低技能内容的服务工作现在很容易被离岸转移。(目前已经有很多被转移，以后会更多)。但是高技能内容的服务工作又如何？他们“安全”吗？ 并不尽然。我们接下来看看以下三个容易遭受离岸的行业：证券研究、法律服务、临床诊断和药品研发。 证券研究 哪里有所谓“安全”的工作？华尔街：美国国内经济跳动的心脏脉搏？ 并不一定。很多证券研究中的白领工作已经被离岸转移了。证券调查需要评估上市公司的财务绩效和商业战略，现在这些工作不仅仅局限于传统的华尔街，同样也离岸到了印度。大的投资银行，如摩根大通和高盛，都选择在印度雇佣证券分析师，一方面是为了节省成本，另一方面也是因为美国本地分析师在国际公司中很难具备的能力。 很多离岸的证券研究分析师受限直接受雇于投资银行。但是，第三方越来越多——?一些是大型的离岸服务提供商，如Infosys的Progeon、ICICI的Pipal Reaserch，其他的是一些小型的独立公司，如Copal Partners、Rathis。 法律研究 同样，在法律服务领域也出现了类似的情形，一些大、小型的法律公司及第三方都在使用离岸律师和律师助理处理类似数据管理、尽职调查和专利申请等工作。确实，大部分复杂的法律工作依然要求面对面的直接沟通，但是法律公司和服务提供商正在将界定清楚和重复性的工作转移至低成本、多劳动供给的区域。由于法律数据、研究资料以及文件系统的数字化，使得代理商能够在世界的任何一个地方完成和提交文件，从而使得这种移出现象进一步加剧。 跟在上述的案例中提到的一样，多种原因促使了这些白领服务工作的离岸转移。除了意识到通过使用离岸转移的法律支持减少大量的成本外，法律公司还意识到将劳动密集型的案头工作转移至低成本的地区，这样本国员工就可以从事具有更高附加值的活动。结果怎样呢？根据Forrester 的研究分析，截至2008年，将近有29,000个法律工作岗位已经被计划离岸转移。而这仅仅是未来几年内服务工作离岸转移的第一波。 临床诊断和医药研发 曾经只局限于发达国家的基于服务知识行业，比如说医药临床诊断和生物科技的研究，如今已经风靡全世界。十多年前的诊疗方案或者药品就在周边被研发，现在却在世界的另外一边。 这一举动受到很多因素的影响，包括成本、人才以及人口资源。从成本的角度来看，大型制药公司为开发一种新药每天需要将近9亿美元(到2010年可能升至15亿美元)，其中的40%花费在了临床诊断上。临床诊断是劳动力密集型的工作，从提出药物、服用药品再到监测、记录和汇报服用药物后的反应，都需要由人力来完成。 “人力”这是关键的词语。 结果，制药公司开始大规模利用第三方合同研究组织(CROS)管理和创造从临床诊断到药品研发的工作。在发展方向上，CROS已经完全实现了全球化。Quintiles，行业的