项目实战处置与管理.pptVIP

日常管理 Daily Routine Management 项目管理 Project Management 通用的管理方法 项目管理与日常管理 企业日常运作的管理 企业日常运作的管理包括生产安排、财务核算、流程控制、库存管理、人力资源、效率评估基于大批量同质商品或活动而设定，例如： 保险公司每日处理保险申请或赔偿申请； 汽车制造商每天生产的大批量汽车零配件； 银行每天为客户提供柜员服务 电力公司操作发电设施和设备为用户供电 电讯公司运行电讯网络 常规管理模式是否适应项目管理？ 项目是不确定性高的管理对象，日常运作管理体系在决策过程往往缺乏效率和必要的灵活性（不符合独特性） 日常管理体系职责和目标以职能部门划分，由于目标各异，往往需要较长的过程才能达到共识（不符合项目管理的临时性要求） 项目管理的挑战 人员配备：素质要求、协调性、临时性、矛盾与冲突 计划与估计：准确性、可供参考的资料数据、项目的不确定性和项目的假设条件 成本预算：财务预算和财务制度的差异 权威性和协调性：多部门参与的项目 进度与费用的控制：与进度计划相一致的成本控制方式和程序 沟通：需要建立多层面的沟通和联系 項目经理的核心工作和职责 计划：目标、进度和执行方案、保证措施 组织沟通：人員、資源、外包和外部环境 执行与控制：建立变更管理机制，信息管理和反馈制度，設定内部評估准則，負責计划和变更的具体执行 对项目经理的特殊要求 争取充足的资源 人员配备和激励：高效的团队包括：足够和高素质人员，表现在技术水平，政治敏感性，强烈的问题导向和目标导向，高度的自尊 障碍处理 对目标和干系人的要求进行折衷平衡 风险意识（Murphy‘s Law） 沟通的广度和深度 高层管理对項目經理的期望 承担責任和后果 提供及時的工作汇报和信息 提出肯定（建设性的）的建议 处理好各种关系 对公司主体工作的干扰降低到最低限度 适应能力強 項目经理对高层管理的希望 明确描述决议和预期目标 按议案办事 不過度干預微观管理 协调对外联系，幫助解決外部帶來困难 清晰和及時的反馈和指令 有力的资源和信息支持 項目经理的能力 領导能力： 对前景充滿信心 营造主动參与的气氛和相互信任的工作关系，建立高效的项目团队 建立授权制度，让团队成員参与決策过程 下达任務要明确，包括目标、时间和要求、避免重复和沒有必要的工作 合理調配人力資源，切勿大材小用 建立切合实际的管理和奖惩制度 授权程度 調查，汇报由我決策 調查，提方案和建议，由我決策 調查，提出行动方案，由我批准 調查，提行動方案，无异议，执行 調查並采取行動，之后汇报 調查並采取行動，由你決定是否汇报 最低授权 最高授权 用人和开发人才的能力 合理使用、訓练和培养团队成員包括因才思用、营造学习环境、提供培訓机会、鼓励相互学习 鼓励创新，敢于作职責范围内的決定和承担风险 制定明确的专业素质标准和道德规范 及時了解团队成員对培訓和学习的需求 沟通和人际交往的能力 有效沟通有助建立互信关系，及時发現和解決问题，为团队、上級和客戶提供及時的反馈 要意识到各层面的有效沟通是項目經理日常工作的重要組成部分 与团队成員保持經常沟通，並向团队成員征求观点和意見，是建设有效团队的重要途径之一 每位項目經理都应经常走出办公室，主动与团队成員、客户、供应商和上级管理层接触 处理压力的能力 成本超支，计划延誤，设备和技术问题以及人員之间的矛盾会帶來各种压力 項目經理要在客戶、团队、上級之间起到桥梁和缓冲的作用 要敢于承担責任，有幽默感，要有緩解緊張气氛的技巧 应变和解決问题的能力 項目經理工作的性质就是解決問題，有效地控制計划外的变化和影响 变更可以由各种原因引起，例如：客戶、項目团队、突发事件、目标調整等 建立完善的文件記錄和程序变更机制可以有助应变，包括项目经理日记 公开和經常的交流沟通和良好的互信关系是应变的重要基礎 如何选择项目经理 人们往往习惯优先考虑以下因素： 技术背景 较强的管理风格 个性成熟 可以立即投入工作 与高级主管人员有良好关系 可以使团队人员保持乐观 曾经在不同部门工作 更重要的标准是： 可信性：技术可信性和管理技能可信性得到客户、上级、职能部门和团队的认可 敏感性：善于发现问题，及时解决问题 领导能力和管理风格 处理压力 人的因素是关键中的关键 不能學究氣十足，單純依賴書本知識 要對困難和複雜的環境有足夠的估計和準備，能夠承受挫折 有能力避免意外的困難 具有影響他人的能力。從某種意義上說，項目經理必須具有政治家的魅力 课堂案例讨论 案例问题： 你认为杰克能胜任項目经理嗎？説明原因。 杰克為新的崗位作了什么准备？ 杰克与阿尔福雷德交往过程中的主要问题是什么？ 为什么阿尔福雷德沒有与杰克开诚佈公的交談？ 如果阿尔福雷直