南开18春学期《销售客户管理与实务》在线作业答案.doc

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2018-04-03 发布于湖南
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【奥鹏】[南开大学（本部）]18春学期《销售客户管理与实务》在线作业试卷总分:100 得分:100 第1题,德鲁克提出只有通过（）才能产生利润 A、促销产品 B、扩大市场 C、顾客创造 D、顾客管理正确答案:C 第2题,在为客户提供服务方面，不同企业做法不同，通常可以分为（）类 A、3 B、4 C、5 D、6 正确答案:B 第3题,当企业根据其现实需要进行顾客满意度调查时，应采取的抽样方法是（） A、随机抽样 B、非随机抽样 C、方便抽样 D、配额抽样正确答案:A 第4题,在顾客满意度调查问卷中，关于行为的问题一般应放在（） A、开头 B、中间 C、结尾 D、任意位置正确答案:A