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精简。第三部分：案例解析----1至40题 B案例一： ??? 包经理把运营部各分店的经理召集在一起，……“好吧，我们店能增加销售额15%。”一分店店长说。随后，其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。 根据以上案例，回答以下各题。 1、包经理在对各运营部进行任务分解时可使用（A、WBS法）。 2、在任务分解的过程中，（C、项目的主要工作是否已经明确）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。 3、在任务分解的过程中，完成（C、确定每个工作任务的组成部分）的工作后，需要核实分解的正确性。 4、在任务执行过程中，包经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（D、存在信任）的前提下才能奏效。 5、正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（B、私下聊天）。 B案例二： ????本田宗一郎被誉为20世纪最杰出……????罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。 ????第二天，还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！” ????后来，给本田公司带来了不小的冲击。 根据以上案例，回答以下各题。 1、罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（C、口头语言沟通）。 2、罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（C、一对一 ）。 3、罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（D、居高临下）。 4、本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（A、不轻易表露自己的想法）。 5、罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（D、一边工作，一边聆听）。 D案例三： ??? 丁总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划……，到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。 根据以上案例，回答以下各题。 1、丁总的公司在进行任务分解时使用了（A、WBS法）。 2、在任务分解的过程中，（C、项目的主要工作是否已经明确）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。 3、在评估公司发展目标的实现情况时，每个公司员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于（A、自我评估）。 4、公司规划在实际操作的过程中出现了偏差，丁总可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（C、存在信任）的前提下才能奏效。 5、正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（B、私下聊天）。 E案例四： ??? 2009年10月，钱玲因业绩突出被任命为……与进步，在工作之余也从来不主动与下属进行沟通交流。钱玲本人也感觉在分公司工作非常疲惫，找不到做团队主管的乐趣，为此他感到非常痛苦。 根据以上案例，回答以下各题。 1、钱玲的团队处于团队发展过程中的（C、形成）阶段。 2、钱玲的团队目前所处的发展阶段，较高水平的需要是（B、个人需要）。 3、钱玲的团队目前所处的发展阶段的特征是（D、缺乏相互信任）。 4、面对下属的抱怨，钱玲应该（C、正视他们所提出的问题，积极改正）。 5、针对团队目前的状况，钱玲不该采取的方式是（D、坚持让团队成员听从自己的命令）。 E案例五： ??? 2001年，GE继续享有世界上最受赞许的公司、……1、关于人才 ??? GE年报：GE人在2001??? 杰克?韦尔奇：你们的工2、关于“全球化的学习公司” ??? GE年报：GE这是因为我们无时不在追寻。 根据以上案例，回答以下各题。 1、内部员工互相交换职位是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用范围是（C、在较长的时间里熟悉新的角色和任务 ）。 2、内部员工互相交换职位是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用者主要是（B、想承担更多的任务和增强灵活性的人）。 3、根据GE年报关于全球化学习的论述，说明（C、只有把学习与实践结合起来，才是真正的学习）。 4、发展循环周期包括7个步骤，GE公司的员工倾听客户意见、亲身体验并学习了客户营运方式，这属于其中的（B、明确发展要求）。 5、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（B、领导者偏好）。 H案例六： ??? H市宇宙冰箱厂近年来有了很大发展，厂长李明是个思路敏捷、……??? 但是，近几个月来，??? 李厂长想来想去不知如何是好，调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。 根据以上案例，回答以下各题。 1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队 ）。 2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的外部利益相关者的是（B、H市二轻局）。 3、