凭什么让消费者买单.docVIP

凭什么让消费者买单，凭什么让消费者再次买单？ 客户体验与客户关怀是一个大范围的概念，在此，做一些小小的分析，希望对各位有所用。? 客户体验，关于客人进店之前的店面形象准备，产品准备，服务准备等等，具体分析如下：? 针对产品准备，在消费者眼里，就是选款阶段，怎么在这个阶段让消费者对你钟情？? 1、选款阶段：提高客户体验相关工作的起点应该是在一个商品上架之前，因为每个人的生活背景、经济条件的差异，是最直接导致客户是选择购买哪一类产品的原因.一是风格、二是价格，如果你把本来归到中高端人群能发挥它最大价值的产品，定位到低端范围内，那无疑是让容易接受它的客户难受，因为始终有一群客户认为一分钱一分货，价格低于自己选择的范围就不屑一顾；而低端人群的部分客户，会因为自己生活背景影响了个人穿着风格定位(眼光、不易接受)等，不去选择。换句话说，买家是带着需求和情感来逛店铺的做。? 有句话说的很不错，意思是“当你为一块手表花上50美元时，你是在买一个计时器，也就是一个能告诉你时间的东西。但是一旦你为了手表付出一大笔钱时，你就是在购买贵重珠宝了。”人都总是喜欢用很多微妙的方式向别人表明自己的很有品味等等。? 消费者跟你的产品看对眼后，还需要一个氛围，来让他们的购物欲望更加强烈！这就是店面形象宝贝详情描述与服务的准备了！2、宝贝描述细节?? （1）商品描述上方添加引导客户的“导航栏”的效果，同时描述图片有对应的数字，更像是一本书的简单目录，能让客户更有效的找到自己需要的内容，可以额外增加客户在本店铺形成一种购物习惯，让客户更多的了解其他的信息。比如：1：商品流行元素??? 2：尺码表? 3：制作工艺阐述? 4：商品视角图 5：商品细节图6：注意事项 7：客服服务 8：店铺近期活动 9：公司相关活动? （2）? 关联式推荐提高客户体验，很多店家就是很主观、独断，不管是新款，还是以热销为数据为基础的推荐，都是很盲目的，让客户在自己店铺里浏览状态为“死循环”，这才能最大化提高成交几率。 先根据自己店铺销量和浏览量占自己店铺份额多的商品，哪怕是纯手工去统计，推荐上去也会提高订单转换率。? 淘宝就是一个打价格战的地方。不需要地理位置，不需要门面，亦不需要其他任何方方面面的有利条件，只要满足淘宝的最低游戏规则，以及尽我所能把游戏规则里面的内容发挥到极致，那么你就可以开始销售，就可以赚回真金白银。换句话说：你就是一个网商了。 《营销管理》里面有一句话，开发一个新顾客的成本是维系一个老顾客的5倍，有的行业还远远不止。所以在淘宝这个脆弱的只能靠价格来维系关系的社会里面，怎样才能留住顾客，就是一个非常的问题。 如果我作为一个买家，并在同一家淘宝店铺重复消费，我可能是因为： 1 品类齐全价格便宜 2 服务周到 3 专业成套的售后流程? 具体的客户关怀可以从以下几点做好，作为参考：? 一、可以这样做：暂时不可以去做重复购买的关心关怀，着力发力在第一点，也就是价格上面。以价格打开自己在淘宝上的销售市场，除了价格，其他的方法（如直通车）撬开市场。? 二、向实体店取经，重复购买者享有的服务和折扣分离。比如去百货商场购物，办一张会员卡，享有积分的好处。每当开始搞活动做优惠的时候，你就有机会 第一个被通知，长期积分，并有积分换礼的活动。即使用中国移动的手机，积分可以换取各种各样的礼品。也就是说，分钱分离。买东西是花钱的，老买家是积分 的，折扣包邮赠礼属于店铺活动，该享有的享有，积分并合理安排积分，就体现在老买家身上了。凡是二者不剥离，就会陷入一个不断让利的怪圈，并且很难走出 去。? 三、提高团队管理协作能力，增加客服素养，完善售后流程，让消费者无后顾之忧，那么能不能锁定用户，就只是时间的问题了。? 在淘宝刚开始几年，价格便宜你就可以稳做第一把交易，但现在，顾客图的不一定是价格，而转向产品与服务，怎么抓住新顾客，锁定老顾客，掌握好了客户体验与客户关怀的秘诀，制胜法宝你已胜券在握！