后勤集团学生社区服务中心iso9000质量管理体系运行情况总结汇报.pptVIP

* 后勤集团学生社区服务中心ISO9000质量管理体系运行情况总结汇报 各位领导： 大家好！集团运行ISO9000质量管理体系以来，我中心严格按照体系标准、集团文件精神指示进行贯标工作，重理论，抓实效，规范操作，整个管理体系在我中心运行良好，对促进中心各项工作良性发展方面起到了很大的作用和有效控制。现将我中心ISO9000质量管理体系运行情况具体汇报如下： 一、文件及记录管理 根据体系标准，我中心对各类中心文件规章编辑成册，由专人进行管理保管。在文件编制、审批程序、使用版本、使用权限方面严格按照集团程序文件对中心的控制程序进行，完全做到规范化，程序化，最终达到“凡事有人负责，凡事有章可循，凡事有据可查，凡事有人监督”的目的。目前受控的中心文件记录管理手册10份，搜集整理各种外来文件法律法规制度9项，根据近七个月的运行效果，文件准备比较充分、适宜，可以满足体系要求。另外我中心对各类记录进行了整理，编制新的记录样式，以满足体系要求，并按部门编排标识，建立了受控记录清单；现各类工作记录共编制42项，分发至中心各部门进行填写，由中心办公室统一集中管理，办公室负责10项，各部门负责32项，记录能够如实、及时、认真填写，保存完整齐全，分类清楚，易于识别和检索，并进行了有效归档受控管理。 二、培训及效果 为使各部门所有员工熟悉体系运行机制，我中心采取单个培训与集中组织学习相结合的方式，根据岗位工作性质进行，先对每位新员工进行培训，让部门员工了解熟悉集团中心的服务质量目标、本岗位职责、本岗位涉及的工作流程等，再组织ISO9000质量管理体系知识的专题培训，分别进行全体员工整体培训和主要员工的专门培训，包括解读体系的基本内容和要求、对工作的专业标准要求等等。至体系运行以来，根据工作性质和上班时间不同，中心以部门形式分别安排对员工进行培训了4次，考核测试1次。通过培训，各部门员工能够基本了解体系的有关知识内容，从而在实际工作中进行落实，同时也使中心的整体工作有了进一步的提高。 1、中心办公室工作程序 文件记录管理 文件发布。由各部门经理编排工作文件，由办公室秘书负责收集后递交中心主任进行审核签字，后报送相关部门，填写《文件发放回收记录》，并对工作文件留底保存； 文件采集。办公室秘书负责文件签收、查找、整理和归档保存相关外来文件及后勤集团内部文件，对外来文件需填写《外来文件登记表》。 文件变更作废。由部门经理填写《文件处置申请单》、《文件销毁申请单》提交变更、销毁理由及内容，办公室秘书负责收集相关材料，递交中心主任进行审核后，办公室秘书负责对相关文件进行变更，销毁，并填写相应《文件作废通知单》通知部门经理知悉。 培训实施 培训计划制定。部门经理每半年上报部门培训计划，交办公室秘书后编排中心整体《培训计划》，递交中心主任审核签字后上报后勤集团主管部门。 培训计划内容实施。由办公室秘书督促并检查各部门培训计划的实施情况，并收集整理《培训记录表》； 日常工作过程的管理和控制 1）办公室秘书负责督促指导学生工作室进行“师大生活报”、各楼黑板报的定期更换，内容审核，并进行每期报纸的留底保存； 2）办公室秘书在次月的5日之前负责收集整理各部门的上月简报，递交中心主任审核后报送后勤管理处，并留底保存； 3）办公室秘书按月、学期或者年负责采集各部门工作数据，如学生刷卡率、员工出勤率、宿舍使用情况、宿舍院系分布情况、月投诉率及回复处置情况、报修维修处理情况、安全情况、环境卫生检查情况、普通教室使用情况、多媒体教室及设备的使用情况等，及时向中心主任提供，通过对各项数据分析，做好下一步工作指导和安排。 4）工牌、工服管理。办公室秘书负责划分各部门工牌号段，由部门经理提出领用工牌申请，并缴纳工牌制作费用，签字确认后领用，办公室秘书负责回收整理保存各部门《工牌领用登记表》；工服管理依据中心制定的《工服管理办法》具体实施落实。 5）设备管理。办公室秘书负责定期统计中心所有设备，并填写《设备清单》；对设备的定期维护，向各部门收集《设备维修保养审批表》递交中心主任进行审批后落实，并填写《设备保养维修记录》。 6）采购。办公室秘书负责对供货方的资质进行审核，罗列《合格供方名录》，经中心办公室会议研究确定供货商，填写《合格供方评价表》，然后依据中心《采购管理制度》进行采购所需物品，并收集《合格供方档案》，建立《不合格品评审处置报告》；在每年年底对合格供方进行复评，即由中心办公会研究确定，并填写《供方复评记录表》。 7）保管。由中心库房管理员依据《库房管理制度》进行具体操作落实。 8）根据集团要求，获得必要的服务信息，由办公室秘书制定《各岗位职责》、《各岗位工作流程》，递交中心主任审批后，颁布实施。 2、中心各部门工作程序 文件记录管理 由部门经理编排工作文件，送交办公室秘