购物中心,商场巡场工作规范.docVIP

购物中心,商场巡场工作规范 篇一：购物中心巡场工作规范 巡场工作规范 1.0 巡视范围及路线： 1.1巡场范围：广场内场、外场、主力店及停车场。 1.2路线：广场室内步行街——广场主力店——外广场——地下停车场 2.0 巡视频次： 2.1 步行街每天4次，开业前巡视、营业中巡视（上午、下午各一次）、闭店后巡视； 2.2 主力店及地下停车场每周不少于一次； 2.3 营运副总经理（营运部经理）每周一14：00---17：00组织营运部人员进行集体巡场，全面检查现场营运管理情况。 3.0 巡视内容: （包括主力店、步行街和多种经营点位） 3.1营业状况： 3.1.1检查各商铺员工到岗情况，着装是否规范，是否佩戴工牌。 3.1.2检查各商铺是否在做开门准备，打扫商铺卫生，整理商铺，灯光开启等，开店时准时迎宾。 3.1.3检查各商铺是否在规定的时间开门营业，有无晚开店的现象发生。 3.1.4商铺的员工是否以饱满的精神、良好的态度和规范的行为在接待每一位客人，是否及时处理投诉及纠纷。 3.1.5检查各商铺是否按正常时间和路线、用合格的工具托运货品和垃圾。 3.1.6检查商品是否应季，商品是否丰满。 3.1.7检查各商铺是否按广场规定的时间结束闭店，是否有提前离开或收货、闭店的现象。 3.1.8检查主力店的转租及开新店的情况有无上报我司备案。 3.1.9检查