购物中心、百货商场三包服务实施细则.docVIP

三包服务实施细则 1.目的 为了切实保护消费者的合法权益，明确各类商品的维修、更换、退货（三包）的责任和义务，制定本实施细则。 2.范围 适用于顾客在本商场所购商品的三包服务。 3.职责 3.1国家质量监督检验检疫总局公布《移动电话三包规定》； 3.2西安市质量技术监督局监督处监制《西安市鞋类质量三包规定》及《西安市纺织品、服装类商品质量三包规定》； 3.3百货营运部及柜组负责本细则的执行； 3.4全体员工有热情接待顾客及指引的职责。 4.管理规程 4.1百货营运部处理商品质量投诉时，对于实施三包的商品，以三包规定为解决基础，并不拘泥于该框架，处理从宽，为消费者解决实际问题。 4.2处理商品质量投诉参照《顾客投诉处理管理规定》中4.1和4.2条款； 4.3对于商品质量不合格，给予退换； 4.4移动电话机商品三包规定 4.4.1移动电话主机三包有效期为一年，附件的三包期：充电器（充电座）一年，电池6个月，外接有线耳机6个月，移动终端卡1年，数据接口卡1年。 4.4.2三包有效期自开具发货票之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间，如三包有效期最后一天为法定节假日可延后一天； 4.4.2移动电话商品实行谁销售谁负责三包的原则。 4.4.3销售者承担以下责任和义务： 4.4.3.1销售移动电话机商品，应当严格执行本规定； 4.4.3.2应当执行进货检查制度； 4.5.3.3销售