2016社工考试实务复习要点汇集__精品.doc

2016社?工考试实务?复习要点汇?集 第一章 社会工作实?务的通用过?程 通用过程：接案——预估——计划——介入——评估——结案 一、接案（目标是要与?服务对象建?立一个良好?的专业关系?，为预估和介?入打下工作?基础） ★（一）、服务对象来?源：主动求助者?；由他人介绍?或机构转介?；通过社工外?展工作。 （二）、服务对象的?类型：按服务意愿? 分为自愿型?（现有服务对?象）和非自愿型?（潜在服务对?象） （三）、会谈的准备? 1、资料方面包?括事先研读?服务对象资?料，了解其是否?接受过服务?，身体和精神?健康状况，走访社区来?了解服务对?象个人和社?会处境的情?况，以及是否有?特殊事项需?要谨慎小心?处理。 2、拟定实效面?谈提纲，内容包括：介绍自己和?自己的专长?，竟要说明本?次会谈的目?的和内容、双方的角色?和责任，介绍机构的?功能和服务?、相关政策和?工作过程，征求服务对?象对会谈安?排的意见，了解对机构?和社会工作?者的期望，询问服务对?象是否有需?要紧急处理?的事情，以便及时协?助。 （四）、会谈的目的?和场所 目的：在于了解服?务对象最关?心的事项是?什么，以便达成助?人目标。 时间：配合服务对?象的时间 地点：一般情况下?在接案社会?工作者的办?公室或机构?专门的会谈?室 ★（五）、会谈的主要?任务：界定服务对?象的问题；澄清角色期?望和义务；激励并促进?服务对象进?入角色（受助）；促进和诱导?服务对象态?度和行为的?改变；达成初步协?议；决定工作进?程。 （六）、会谈的技巧?：主要介绍自?己；沟通；倾听（兼有鼓励、同理心）。 ★（七）、收集服务对?象的资料 1、收集的内容?和范围：个人资料（籍贯、年龄、性别、受教育程度?、婚姻状况、职业收入等?） 身体情况（病史、残疾、遗传病、长期慢性病?、目前生理状?况等） 服务对象的?特点与能力?（心理、智力、认知、个性、自我、情感、行为等） 服务对象所?处的社会环?境（朋友、家庭、成长背景、学习、家庭经济状?况、家人关系等?） 2、收集的方法?和途径：询问（会谈、问卷、角色扮演、完成句子） 咨询（向其他专业?人士咨询） 观察（实地观察、家访、深入社区等? 观察者本身?既是观察者?也是观察系?统的一分子?） 8、接案注意事?项：1、决定是否需?要紧急介入?（弹性）；2、权衡是否有?能力处理问?题（重要）；3、决定问题优?先次序（轻重缓急）；4、保证服务对?象所要求的?服务符合服?务机构的工?作范围。 二、预估 （一）、预估的目的?：达到对服务?对象、服务对象的?问题以及他?们所处环境?的了解，并对之形成?概念化的认?识，从而建构一?个计划去解?决或消除的?问题。 （二）、预估的任务?：1、识别服务对?象问题的客?观因素（背景资料、所处环境、问题发生和?持续的时间?、使用过的方?法等） 2、识别服务对?象问题的主?观因素（服务对象对?问题的实际?感受） 3、识别服务对?象问题的成?因及使问题?延续的因素?（挖掘产生问?题的根源） 4、识别服务对?象及环境的?积极因素（找出系统内?外的资源并?运用） 5、决定提供服?务的方式和?内容（个人、小组、大型活动等?） （三）、预估的步骤?：探究服务对?象的情况、问题和需要?；分析服务对?象的资料并?做出预估摘?要。 （四）、决定介入的?策略：决定介入策?略的原则是?多层次介入?。 三、计划 （一）、计划构成中?的目的及目?标：目的是指总?体介入工作?要达到的方?向（大），目标则是指?具体的工作?指标（小，可分为长期?目标和短期?目标）。 （二）、计划构成中?的介入方法?和介入行动?：方法有个人?辅导、小组活动、社区介入、网络建构和?政策倡导等?；行动则可以?是危机干预?、物质支持、心理辅导等?。 （三）、制定计划的?原则：1、要有服务对?象的参与；2、要尊重要务?对象的意愿?（自决）；3、详细和具体?；4、要与工作的?总目的、宗旨相符合?。 ★★（四）、制订计划的?方法：1、设定目的和?目标（目标重在促?进服务对象?的成长，要可测量、可行，具体操作性?和现实性和?先后次序） 2、构建行动计?划：选择介入系?统（正式系统指?有专业技能?的如律师、医生；非正式系统?指 情感的维系?如家庭成员?、邻里）； 选择介入行?动（4种：危机干预、资源整合、经济援助、安置服务） 四、介入 ★★（一）、介入的原则?：1、与人为本、服务对象自?决（注重服务对?象参与） 2、个别化（针对特殊性?采取行动） 3、考虑服务对?象的发展阶?段和他们的?特点 4、与服务对象?相互依赖（双方共同全?力参与） 5、瞄准服务目?标 6、考虑经济效?益（优先考虑投?入时间和精?力最少的行?动，题目多数出?是对家庭还?是个人开展?行动） 五、评估 （一）、评估的目的