四川电大服务营销第2次形考_0001(课程号：5108026)参考资料.doc

服务营销第2次形考_0001 课程代码：5108026 参考资料 10 道试题，共 30 分。） 1. SO战略，即利用企业的优势去回避和减少外部威胁。 A. 错误 B. 正确 A 2. 所谓市场营销环境，是指在营销活动之外，能够影响企业营销部门发展和保持与目标顾客良好关系能力的各种因素和力量。 A. 错误 B. 正确 B 3. 特许经营是利用自己专有技术来扩张经营规模的一种商业发展模式。 A. 错误 B. 正确 A 4. 科技进步是服务业发展的唯一条件。 A. 错误 B. 正确 B 5. 全部顾客成本不包括心理成本。 A. 错误 B. 正确