四川电大服务营销第4次形考_0001(课程号：5108026)参考资料.doc

服务营销第4次形考_0001 课程代码：5108026 参考资料 10 道试题，共 30 分。） 1. 服务特色化是指服务企业或人员向顾客提供特殊的，体现自己个性的服务。 A. 错误 B. 正确 B 2. 风格变化是指通过改善有形展示来改变现有产品。 A. 错误 B. 正确 B 3. 市场环境包括宏观环境和微观环境。 A. 错误 B. 正确 B 4. 企业的流程是指为完成某一目标而进行的一系列逻辑活动的有 A. 错误 B. 正确 B 5. 公关宣传的作用是不大的。 A. 错误 B. 正确 A 6. 网络不能降低分销渠道的成本。 A. 错误