四川电大个人与团队管理（2014秋新增）第四次任务_0008(课程号：5108542)参考资料.doc

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2018-04-04 发布于河北
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四川电大个人与团队管理（2014秋新增）第四次任务_0008(课程号：5108542)参考资料.doc

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个人与团队管理（2014秋新增）第四次任务_0008 课程代码：5108542 参考资料 25 道试题，共 100 分。） 1. 客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（）。 A. 顾客满意度调查 B. 员工的接电话时间 C. 顾客对解决方案的看法 D. 顾客情感诉求 B 2. 美丽旅行公司刘总经理以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁～45岁男性消费者之间的相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和,并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。据