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CRM系列资料之 CRM软件产品解决方案 之技术方案书 状 态 □ 草稿 □ 评审 √ 发布 □ 修订 版 本 号 版 本 前一版本 无 作 者 发布时间 概 述 CRM软件产品解决方案包括技术方案、实施方案和服务方案三个部分。本方案为CRM产品技术方案，是总体解决方案的核心和重要组成部分。主要阐述了CRM的产品架构、技术路线和实现方式；是指导CRM产品研发的纲领性文件。  修改记录 修 改 人 修改时间 版 本 备 注 签批记录 签 批 人 签批时间 版 本 备 注 参考资料 序号 资料名称 出 版 社 作 者 专业术语 序号 术语名称 术语解释 举 例  目 录 1 系统概述 5 1.1 概述 5 1.2 项目背景 5 1.3 建设目标 6 1.4 产品定位 6 2 技术路线 7 3 体系结构 8 4 CRM 解决方案特点 9 4.1 技术概要 9 4.2 主要特性 9 5 网络结构 11 6 功能结构 11 6.1 系统组成 11 6.1.1 系统管理（STM） 11 6.1.2 消息管理（MGM） 15 6.1.3 工