富国银行网点形态创新——从迷你网点看-中国工商银行.PDFVIP

银行业研究 2014.5.12 第 66 期 富国银行网点形态创新——从 “迷你网点”看 要 点  “迷你网点”是富国银行最近推出的一种新型 网点，代表了富国银行在网点形态上的最新探 索。富国银行希望通过这种新型网点实现两个 目的：一个是改变传统网点内部靠纸质文件驱 金融研究总监：詹向阳 动的流程，从而提升网点的运营效率和客户体 验；另一个是完善整体的渠道战略，从而让更 博士后研究团队： 多客户获得 “商店”式的服务体验。 樊志刚 黄旭 范彦君 李堪 薛冬辉 施丹 于鸣 刘康 夏园园  “迷你网点”在运营和服务模式上的创新体现 在三个方面：在设计理念上，力图实现技术、 个性化服务和物理空间三者之间的有机统一； 执笔：于鸣 在内部布局上，尽可能提高空间使用上的效 yuming@ 率，以实现各类功能区域的匹配与融合；在服 务方式上，主要借助各类自助设备来快捷地办 理业务。  “迷你网点”的推出离不开富国银行 2013 年 新版智能化 ATM 的设计，这款 ATM 可根据客户 以往的交易记录和偏好，为客户设置定制化的 界面、功能及触屏按键，从而让客户更加快速、 重要声明：本报告中的原始数据来源于官 便捷地办理银行业务。 方统计机构和市场研究机构已公开的资  国内商业银行可从富国银行 “迷你网点”创新 料，但不保证所载信息的准确性和完整性。 中获得三点启示：一是坚持明确的战略定位和 本报告 （含标识和宣传语 ）的版权为中国 导向；二是遵循稳健审慎的投资原则和渐进式 工商银行城市金融研究所所有，仅供我行 的创新过程；三是强调客户