销售基础支持协议条款和条件本基础支持协议.pdfVIP

销售基础支持协议条款和条件 本基础支持协议（“本协议”）是由客户（“客户”）与每一个客户订单首页确认的草谷实体（“草 谷”）签订的，自服务涵盖期间的第一日（“生效日”）起生效，服务涵盖期间在基础支持协议的客户建 议书（“建议书”）中予以定义。根据本协议条款和条件，草谷同意客户和位于在建议书中所列国家 （“国家”）的客户关联公司都享有本协议附件A 定义的技术支持服务（“支持服务”）。本协议提及 “客户”将包括客户位于国家的关联公司。关联公司是指直接或间接控制的、被控制的或与一方在同一单 位或者个人控制下的实体。一个实体如直接或间接拥有另一实体超过50% 的全部有投票权的股权或其他类 似的含投票权的权利，则该实体被认为控制另一实体。 2.协议期限. 本协议期限（“期限”）应当是在建议书中明确的服务涵盖期间或双方书面同意的其他期间。 3.服务的使用. 除本协议第6.3条、第6.5条和第17条明确约定外，如果客户未能使用本协议项下购买的支持 服务，草谷将不进行任何财务调整或退款。 4.服务费.对草谷根据本协议提供的支持服务，草谷应根据第10条向客户开具发票，且客户同意根据建议书 或双方其他书面约定支付费用（“支持服务费”）。支持服务费应当在服务涵盖期间内的每年年底之前六 十(60)前进行审核，并可以在每年度调整，调整自服务涵盖期间内该年度的第一日起生效。除本条所述的支 持服务费外，除另行单独报价的外，草谷将按届时适用的小时费率向客户收取费用以及向客户收取提供服 务的费用和本协议范围之外的费用。 5.服务涵盖的范围.本协议适用于在草谷服务机构提供的设备清单列明的所有产品或双方另行约定的产品 （可修改）（“设备”或“适用的设备”）。除非草谷另行在修订协议中特别同意，且该修订协议由草谷 依法签署并通过设备/软件的序列号加以确认该等设备/软件，否则所适用的设备不包括有单独商标的第三方 设备或软件和/或代工的设备或软件。按照第6条支付草谷要求的任何经过调整的支持服务费后，客户可以 根据依法签署的对建议书的补充文件，在期限内增加本协议所涵盖的产品，具体如下： 5.1适用现有协议所的设备. 客户可以增加目前适用草谷的现有支持协议中的产品。在该情况下，产品必须 首先根据现有支持协议的条款从该等现有支持协议中删除。 5.2适用标准质保的设备. 客户可以增加目前适用草谷标准产品质保的设备。在该情况下，草谷提供本协议 要求的任何支持服务的义务以及客户为提供与该等产品有关的支持服务而支付支持服务费的义务应当自(i) 适用的质保到期之日起开始，或(ii) 如购买“保证提高”使标准质保适用的范围在质保期内增加了额外的支 持服务，则自该等产品依法纳入本协议涵盖范围之日起开始。 5.3不适用的设备. 经草谷同意，客户可以增加那些既不在现有支持协议的涵盖范围内，也不适用草谷标准 质保（“不适用的设备”）的产品。在该情况下，草谷提供本协议要求的任何支持服务的义务以及客户为 提供与该等产品有关的支持服务而支付支持服务费的义务应当自该产品依法纳入本协议涵盖范围之日开 始。尽管有前述约定，在那些不适用的设备纳入本协议之前，草谷可以检查该设备，费用由客户承担，并 且草谷可以进一步要求客户：(a) 对设备的可移动硬件，固件和软件升级，费用由客户承担，和/或(b) 替换 任何业已存在的有缺陷的硬件，费用由客户承担。如对那些不适用的设备进行升级或维修或替换有缺陷的 硬件，由此产生任何费用应当由草谷另行报价并在适用本协议之前付款。 6.调整费用. 草谷有权根据第4条每年调整支持服务费，此外如果草谷认为在商业上合理时，则草谷可以在 下列情况下可自行决定调整费用： 6.1变更地点：如客户将适用的设备从适用的场地转移并重新安装该设备至新的地点，则客户和草谷应当对 本协议进行修改。如客户在双方签署说明该等变更的本协议的修订协议之前影响地点变更，则草谷有权对 受影响的设备暂停支持服务。 基础支持协议2012年6月20 日 6.2额外产品：根据第5条，客户希望增加本协议涵盖产品的范围。 6.3过期产品：客户希望过期设备不再使用并从适用的场地搬离该设备。在该情况下，(a) 客户必须提前三十 (30) 日向草谷发出书面通知，说明设备已经过期并已经搬离，(b) 客户和草谷将签署书面的本协议的修订协 议，说明该等变更，并且(c) 就该等过期的设备，草谷对于任何预付的支持服务费将按比例提供信用额度。 6.4额外服务：客户希望在本协议中增加额外的服务和/或变更其服务级别，该等情况下，客户和草谷应当在 提供该等额外支持服务或不同支持服务之前签署书