第三章资讯服务业与经营环境分析.PDFVIP

第三章 資訊服務業與經營環境分析 本研究討論重點係為台灣資訊服務業，特別是為數較多的系統整 合業者之行銷策略，本章節茲透過綜合探討台灣資訊服務業之特性、 國內市場現況、經營環境與市場發展趨勢等，透過瞭解整體資訊服務 產業背景和環境，說明當前系統整合類業者普遍遭遇到之問題與挑 戰。 第一節 台灣資訊服務業特性 台灣資訊服務業係屬於技術密集產業 ，大多數屬於上述之第一類 型，固定投資，進入門檻低。據行政院主計處 2001 年工商普查資料， 資訊服務業共計 5,385 家，員工人數超過500 人僅6 家；100 至499 人有63 家；規模於100 人以下達98.7% ；5 人以下的公司即占66.3% ， 顯示我國資訊服務業規模偏中小型。據行政院主計處 2006 年工商普 查資料，資訊服務業之生產總額為新台幣 1,830.45億元，資訊及通訊 傳播業共計 12,057 家，其中有從事研究發展者僅有329 家，研發占 生產總額之2.64% ，研發投資比重偏低。 台灣係為以中小企業為主，因它的靈活與彈性，使得台灣製造業 在世界供應鏈上佔有一席之地。但是台灣最大之資訊服務業者精誠資 訊年營收最多約 3億美金，雖能入列台灣前百大企業，但與全球各大 資訊服務業者相比，卻還只能算中小型企業。 從我國資訊產業價值鏈來看，可分為產品類、專案類和服務類 （圖 3-1 ）。套裝產品類服務之價值在於研發能力，因為產業標準多集中在 北美大型業者手中，致我國業者發揮空間有限；但因為各地理區域環 境下之法令制度不同，客戶有不同需求和偏好，我國業者仍有利基發 展空間。另外，對系統整合和專業服務類業者來說，客戶產業彼此間 差異性頗大，即使屬於同一專業領域，也會因服務對象不同，產品服 務內容即不同，又可將市場區隔切分得很細。但因內需市場小，不論 是套裝產品類、系統整合或專 業服務類業者，皆需要擴展至海外市 場，而資訊服務業者面臨之最大挑戰即在於國際市場行銷（資策會, 2001 ）。 22 圖 3-1資訊服務產業價值鏈 資料來源：資策會 MIC, 2001 但從實務執行面觀察，台灣資訊服務業各類型之產業鏈上中下游 分工關係並不明顯。台灣資訊服務業之系統外包情況，大多是在人力 不足，專案時程壓力下，依成本考量時，將系統專案中之某一部份系 統軟體外包予其他業者開發，或是將系統開發流程中程式設計部份委 外。但外包之前題，是須要將整體專案系統分成幾個模組化系統，及 釐清系統間之關聯性和整合介面。外包商如果接到系統委外案，需要 針對客戶進行系統需求訪談、系統分析（System Analysis ）、系統設計 （System Development ）、程式設計（programming ）；但委外商會因此 直接面對到客戶端，系統品質好壞會影響到未來維護問題，系統做得 不好會影響到原承包商之商譽，系統若做得太好，客戶說不定以後會 直接找該外包商接案，因此對於外包商之專案管理是一大課題。又如 果僅將程式設計部份外包，則需要提供外包商程式設計所需要之系統 分析和系統設計文件，甚至應定義完成系統規格文件包括訊息建置指 引 （Message Implementation Guideline, MIG ）和系統建置指引 （System Implementation Guideline, SIG ）。但嚴格來說，多數台灣資訊服務業者 並無法將此類分工清楚地切割 ，目前產業分工體系並不明顯。 系統整合（System Integration ）為台灣資訊服務產業主要經營型 態，大多數上市上櫃的資訊服 務業者屬於系統整合類（請參考附錄 二）。從過去企業資訊觀念改造的過程觀察，系統整合廠商扮演的角 23 色係從三個階段推進。第一階段是為基礎建設的提供者，功能包括控 制運算架構的穩定、資料和設備的安裝、以及技術提供者，為企業節 省 45%的網管成本。第二階段是為服務提供者，協助企業維護資訊系 統運作、擔任網路服務提供者、測試者的角色，所帶來的效益是使得 必須即時處理的問題減少40% 。第三階段則是要成為企業的事業夥 伴，超技術