并告知行包按照普通货物或贵重物品托运.ppt

　　 模块1 按物品的不同特性分类摆放 行包员应做好安全检查，严防行包内夹带危险品、禁运物品和超限量物品。对受理的行包按标签到站、班次开车时间安排货位，堆放时应将标签朝外，并做到重不压轻，大不压小。 行包服务 行包保管 行包保管 　　 模块2 妥善处理行包保管过程中出现的残缺破损问题 旅客必须对行包的性质，赔偿价值做出声明（ 包括默许），并且行李包裹和规格必须符合运输要求。作为承运人则必须向旅客开具接受行李的单证，同时向旅客收取规定的运费。保管员应爱护寄存物品，轻拿轻放，摆放合理、整齐，经常保持清洁卫生，如发现异常情况如残缺破损等问题，应做好现场记录，及时上报，查明原因，妥善处理。 行包服务 　　 　 模块3 按规定处理保管超期认领或无人认领物品 站务员及乘客上交的丢失物品送交行李保管单位，登记于笔记本上。当乘客提出招领时核对相关证件及描述所失物品特征，经证实后返回给失主。如失物当日无人认领时，可打开行包寻找有关乘客的身份证明或联系方式，通知失主领取所丢物品。站务员应查对到达客车的行包件数与件重，与驾驶员、装卸工办好交接手续，在行包交接清单上签收，入库堆码，并及时通知托运人前来提取。 行包服务 行包保管 　　 　　旅客提取行包时，工作人员要仔细核对提单和标签，查明件数，交付时要收回行包提取单，并加“ 行包提取” 字样的戳记，收回的行包单要按班、日分装成册，以便保存及查询。 到达站应妥善免费保管如无人认领的行包两天，超过两天每件核收保管费。逾期三个月仍无人领取的行包可视为无法交付行包，可由车站会同有关人员开启、查验和清点成册后，报请上级主管部门批准，然后向当地有关部门作有价移交，移交所获价款，扣除应付的费用外，在六个月内仍无人领取时上缴国库。 行包服务 行包保管 　　模块1 货物装卸基本知识 　　装车员准备好作业所需的各类装卸工具；与理货员交接后，认真核对交接清单的内容和快件货物是否相符，并确认安全标签等标识是否齐全； 按操作程序进行装货，注意合理配载，避免意外损坏；与承运人员办理交接手续，禁止信用交接。 行包服务 配载装车 　　模块2 班车交接程序 　　行包卸车时应按交接记录认真清点，并签字盖章。旅客提取行包时应收验行包票，内容要核对、件数要相符。如遇行包灭失、损坏、差错时要做好记录，并按《汽车旅客运输规则》规定处理。 　　行包必须由工作人员负责装卸，并由乘务员或驾驶员监装监卸，不得由旅客自己上车装卸。 行包服务 配载装车 　　模块3 与乘务员或驾驶员在班车现场办理交接手续 　　卸车前，必须与乘务员或驾驶员在班车现场办理交接手续。 行包服务 配载装车 　　模块1 行包提取程序 　　1.提领人凭公安机关核发的有效证件提领行包； 　　2.按发件人指定的方式提领行包，如凭身份证、电话、公司证明或托运单原件、传真件提领行包； 　　3.当天提领按1元/件收取装卸费，一张托运单超过10件行包，按10件收取装卸费，按2元/件收取； 　　4.行包自到达之日超计，超过15天无人提领，本站将行包退回起运站。 行包服务 行包交接与交付 　　模块2 仓储物品保管知识 　　仓储员上岗前准备好所需的用具，检查理货器械；看清交接清单，检查货物与单据所填内容是否相符，确保无差错； 对货物进行安全检查，查获的危险品必须登记在册、扣留，并妥善保管，危险性特别大的要及时向站领导汇报，确保安全；按操作规程、分班线堆放货物；对包装和保护层不符合要求的快件，应及时实施再处理，保证顾客财产不受损失；装卸交接时逐一认真核对相关内容，做到责任明确，确保无误。 行包服务 行包交接与交付 　　　模块4 对乘运过程中行包溢、残、缺失等进行登记、上报并反馈 　　对乘运过程中行包溢、残、缺失等进行登记、上报并反馈。 行包服务 行包交接与交付 　　模块3 根据交接单对行包核对验收 　　到达卸货时，应会同收货人验看蓬布、苫盖shàngài 、网绳捆扎，装载状态有无异常，再按运输凭证或通知所到件数、重量、在入库入堆前点交清楚，并由收货人签章验收。如发现货物重量、件数短少、货物遭受雨淋、污染等情况，应会同收货人共同鉴定，做出商务记录。 行包服务 行包交接与交付 请提出宝贵意见和建议! 谢谢大家！ 客运站旅客管理作业 行包服务 　　 　　学习目标 　　本单元主要的学习内容是行包受理、计费收费、行包保管、配载装车、行包交接与交付的基本知识。 行包服务 　　1.熟悉行包托运规定、危险货物及违禁物品的处理方法 2.掌握托运单的内容、作用和填写方法； 　　3.重量和体积测量设备的使用常识，测量货物重量或体积； 　　4.熟悉货运价格，向旅客收取运价费用； 　　5.掌握行包保管知识，按线路、班次、物品特性、体积、重量、分类存放物品； 　　6.了解