电子商务概论第6章节网络营销.ppt

6.3 网络销售 6.3.3 网络促销 定义：网络促销是指利用计算机及网络技术向虚拟市场传递有关商品和劳务的信息，以引发消费者需求，唤起购买欲望和促成购买行为的各种活动。 特点： 第一，网络促销是通过网络技术传递产品和服务的存在、性能、功效及特征等信息的。它是建立在现代计算机与通讯技术基础之上的，并且随着计算机和网络技术的不断改进而改进。 第二，网络促销是在虚拟市场上进行的。这个虚拟市场就是互联网。互联网是一个媒体，是一个连接世界各国的大网络，它在虚拟的网络社会中聚集了广泛的人口，融合了多种文化。 第三，在全球统一大市场中进行。全球性的竞争迫使每个企业都必须学会在全球统一大市场上做生意。 促销方法 一、网上赠品促销 赠品促销也是常用的促销手段之一，通常赠品促销可以达到比较好的促销效果，比如：满XXX元送XX。 例如：淘宝网购物首页的网上购买女装赠送腰带、帽子、围巾等配件在一定程度上促使交易成功。 赠品促销应注意赠品的选择：注意时间和时机，注意赠品的时间性，如冬季不能赠送只在夏季才能用的物品；明确促销目的，选择适当的能够吸引消费者的产品或服务； 注意预算和市场需求，赠品要在能接受的预算内，不可过度赠送赠品而造成营销困境； 不要选择次品、劣质品作为增品，这样做只会起到知得其反的作用。 二、积分促销 积分促销是比较普遍采用的网上促销方式。并不是所有的商品和服务都适用积分促销。积分促销让消费者通过多次购买或多次参加某些活动来增加积分以获得奖品。 积分促销可以增加用户的访问次数和对商品服务的关注，以达到我们的知名度。 例如：积分换礼品活动 三、变相折价促销 在不提高或稍微增加价格的前提下，提高产品或服务的品质数量，较大幅度地增加产品或服务的附加值，让消费者感到物有所值。由于网上直接价格折扣容易造成降低了品质的怀疑，利用增加商品附加值的促销方法会更容易获得消费者的信任。 例如：买一送一促销 四、抽奖促销 抽奖促销是网上应用较广泛的促销形式之一，是大部分网站乐意采用的促销方式。但是买家通常对抽奖促销持有怀疑态度。 网上抽奖促销活动应注意的几点： 奖品要有诱惑力，可考虑大额超值的产品吸引人们参加；抽奖方式要简单化，网上抽奖活动要策划的有趣和容易参加。抽奖要体现公正公平，有条件的应该请公证人员进行全程公证，并及时能过email、公告等形式向参加者通告活动进度和结果。 五、联合促销 不同商家联合进行的促销可以起到一定的优势互补。如果应用得当，联合促销可起到相当好的促俏效果，这个可能需要比较有实力的商城才能更容易的找别的商家合作。 六、折价促销 目前网上打折是最常用的一种网上促销方式。网购不同于传统超市、商场购物，由于买家看不到实际的商品存在各种顾虑，再加上配送成本和付款方式的复杂性，网上打折促销成为重要的手段之一。 例如：老吧由于经常在当当网购买图书，所以每隔一段时间都会收到当当网的特价打折或点券折扣促销信息。 七、节日促销 在节日期间网络促销，也是大家常用的方法，节日促销时应注意与促销的节日关联，这样才可以更好的吸引用户的关注，提高转化率。 例如：淘宝的双十一 期望产品层次 顾客在购买产品前对所购产品的质量、使用方便程度、特点等方面的期望值，就是期望产品。不同的人对这种期望是不同的，例如，购买洗衣机的消费者，一般所期望的是洗涤、甩干功能以及合适的价格和优良的质量，而另外一些消费者追求的不仅仅是以上的属性和条件，还有其它的期望，诸如洗衣机的消毒、烘干功能等等。 延伸产品层次 是指由产品的生产者或经营者提供的购买者有需求的，主要是帮助用户更好地使用核心利益的服务。包括送货、维修、保证、安装、培训、指导及资金融通等，还包括企业的声望和信誉。 潜在产品层次 是在延伸产品层次之外，由企业提供能满足顾客潜在需求的产品层次，它主要是产品的一种增值服务。它指出了现有产品的可能的演变趋势和前景，如彩色电视机可发展为电脑终端机等。 * 6.2.2 网上产品的分类 实体（有形）产品：具有物理形状的物质产品 虚体（无形）产品：软件和服务 软件：计算机系统软件和应用软件 试用期 服务 普通服务：远程医疗、法律援助、订票、旅店、预约挂号、交友、游戏等，通过网络，用户能很快得到服务，名去排队等候的成本。 信息咨询服务：法律咨询、医药咨询、股市行情、资料库检索、电子新闻、电子报刊等。网络是它最好的一种媒体选择。 * 6.2.3 网上产品的成本和定价 1、网络技术的非货币成本的消减法 网络便利 网络快捷 自助服务 一步购买 内容整合 * 6.2.3 网上产品的成本和定价 2.???网络营销定价基础 降低采购成本费用 (2) 降低库存 利用互联网将生产信息、库存信息和采购系统连接在一起，可以实现