第3章节 沟通典型.ppt

答案a上司因不在办公室时，琳达时间有富余，通常是可以帮忙的。但是，琳达毕竟是市场部经理的秘书。上司在办室室时就意味着她是销售部经理的秘书。所以，即使她帮忙，她的上司返回来后完全有可能让她中止给帮忙。 琳达是天路桥梁设备（中国）公司市场部经理的秘书。这天上午琳达的上司外出办事，销售部经理秘书小吴对琳达说：“我们明天要开经销商会议，有些材料急着要赶出来，麻烦你给帮帮忙！”琳达估计上司还要1个小时才能回来，所以现在时间还是有些富余。面对这种情况，琳达应该怎么办？下面有5个选项：a、老板回来后，他可能让我忙别的事。b、请你的老板跟我的老板说一下让我帮忙的事。c、因为我的老板现在出去了，这事得让他知道，所以，这事得1个小时后等他回来再说。d、这事得让我的老板同意，他现在不在家，你看能不能请别的人给你帮忙？e、在我的老板回来之前可以给你帮忙，但帮忙这件事你可得帮我保密。请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。 纵向沟通——秘书与上司关系的沟通协调 上司怒火中烧 琳达是天发探矿设备（中国）公司总经理的秘书。一天，老总怒气冲冲地把琳达叫到自己的办公室，因为一位交往多年的代理商给他寄了一帮非常无礼的电子邮件。他自己起草了一封简短的回信，让琳达马上用电子邮件回复给对方。信的内容是这样的：我没有想到会收到你这样的来信，尽管我们之间已有那么长时间的往来，但事到如今，我不得不中止我们之间的一切交易，并且我要让所有的同行知道你的行为！面对这种情况，琳达应该如何处理？下面有5个选项： 答案是d。老总也是人，也有自己的喜怒哀乐，也有不能自制的时候。当他的感情一旦平静下来，必然会自我反省。在这个时候，秘书把打印出来的信件递给老总征求他的意见，实际上就是给他创造一次重新决策的机会。 a、“好，我马上就办！”说完，琳达立即回到自己的办公室，将邮件走了。b、如果将邮件发给对方，对公司和老总本人都非常不利。琳达想到自己是老总的助手，有责任提醒老总，为了公司的利益，得罪了老总也值得，于是她对老总这样说：“老总，这封邮件不能发，别发算啦！”c、琳达不仅没有退下去发邮件，反而前进一步向老总提出忠告：“老总，请您冷静一点！给人家回一封这样的邮件，后果会怎么样呢？在这件事情上，难道我们自己就没有值得反省的地方吗？”d、当天快下班的时候，琳达对已经心平气和的老总说：“老总，可以将邮件发走了吗？”e、默默地回自己的办公室，当作什么也没听见。请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。 一、与各种性格的领导沟通的技巧 与自信型的领导特征及其沟通技巧 1.性格特征： 做事充满自信 不怕失败 具有不屈不挠的精神 做事有冲劲、有胆量 一、与各种性格的领导沟通的技巧 2.与自信型性格的领导沟通技巧 必须完成上司计划和布置好的工作。只要完成了这些工作，上司就会对秘书满意。 一、与各种性格的领导沟通的技巧 与优柔寡断的领导特征及与其沟通技巧 1.性格特征： 认为凡事得三思而后行 对事情的前因后果及成败得失希望能考虑周全，做到万无一失 一、与各种性格的领导沟通的技巧 2.与优柔寡断型性格领导的沟通技巧： 适应其性格特征 影响其性格特征，帮助其下定决心，果断决策 秘书应该将事情的可行性分析工作做好，把利弊得失汇报清楚，并备好多份方案，这样既帮助了上司，也成就了自己。 一、与各种性格的领导沟通的技巧 与细心稳重型的领导及与其沟通技巧： 1.性格特征： 注意细节 看重过程又看重结果 考虑问题细心周到 观察问题仔细认真 对下属细致体贴 不喜欢冒险的下属，喜欢稳重的下属 一、与各种性格的领导沟通的技巧 2.与细心稳重型沟通技巧： 秘书应表现出稳重老练的一面 凡事要有成熟的方案再向上司汇报 不可随便提出不成熟的建议 一、与各种性格的领导沟通的技巧 与粗犷型的领导及与其沟通技巧： 1.性格特征： 办事好爽果断，处事灵活，不拘小节 对朋友和下属讲究缘分，很讲义气 作出决断的时间短 一、与各种性格的领导沟通的技巧 2.与粗犷型沟通技巧： 秘书不要有太多的书生气 必须讲义气、很豪爽、办事果断，依照上司的意思去办事 粗犷型上司办事可能会有疏漏之处，秘书有责任帮助上司把事情办理得更周全、更细致 一、与各种性格的领导沟通的技巧 与实干型的领导及与其沟通技巧： 1.性格特征： 重制度、重考核、重业绩、重奖励 会亲自监督工作的过程，并检验验收结果。 一、与各种性格的领导沟通的技巧 2.与实干型沟通技巧： 秘书必须显示实力，具备独立完成工作的能力 工作必须脚踏实地，一丝不苟 不强调客观原因，成功就是成功，失败就是失败 二、与不同管理风格上司相处 民主型 民主型的上司是受欢迎的上司，办事民主，愿意接受不同意见和见解。在决策时，会求下属参加讨论，提供选择方案，