[演讲致辞]客户关系管理ppt模版课件.ppt

從GLBA談客戶關係管理與資訊隱私保護 XXX XXX資訊室 大綱 生活實況轉播─麥擱卡啦！ 資訊隱私權 個人資料有哪些？為何大家都搶著蒐集？ 什麼是金融控股公司？ 金融控股公司怎麼處理客戶的資料？ 實務運作的缺失 建立雙贏的客戶資料運用政策 生活實況轉播─麥擱卡啦！ 「您好，請問是王先生嗎？這裡是○○銀行…您有向其他銀行貸款嗎？…本行目前正推出現金卡，有沒有興趣申請一張現金卡…」 「您好，陳小姐嗎？我們這裡是○○保險公司…最近SARS非常嚴重，您是否願意加入我們一年期的抗煞專案…」 「您好，王總經理嗎？我們是○○控股公司旗下的證券部門，目前整合銀行與證券業，只要開一次戶，就可以享有多種服務，要不要開個戶頭呢…」 生活實況轉播─麥擱卡啦！(續) 行銷電話 產品行銷目錄、六個月免費保費單（銀行與保險業合作）、強制責任保險要保書、信用卡附卡申請書、聯名卡申請書（如與金石堂、中國石油合作發行）、旅遊行銷目錄 消費分析表 資訊隱私權 隱私權就是「生活的權利」（right to life）與「不受干擾的權利」(the right to be let alone) 「資訊隱私權」應包含於隱私權概念中，主張對病歷、宗教信仰、消費記錄、前科、入出境等個人資料應有控制支配權，除了限制他人取得個人資訊外，更應擴張到控制自我個人資訊的使用與流向，可稱為「資訊自我控制權」 個人資料有哪些？ 基本資料 敏感性資料 敏感性資料 為何大家都搶著蒐集？ 客戶關係管理之概念 個人資料商品化之趨勢 搶著蒐集資料會造成什麼影響呢？ 新型態的白色恐怖 什麼是金融控股公司？ 金融控股公司怎麼處理客戶的資料？ 關係企業間 金融控股公司之子公司進行共同行銷相關規範 基本資料 個人敏感性金融資料：需要當事人同意 與其他第三人間 金融控股公司及其子公司自律規範 基本資料 個人敏感性金融資料：需要當事人同意 處理客戶資料的流程 如何讓客戶同意─定型化契約 第三人的範圍 實務運作的缺失 金融機構欠缺清楚明顯之隱私權公告 客戶之「緘默」變成「同意」 欠缺完善的監督機制 關係企業範圍過廣 例外規定範圍過廣，消費者並未實質獲利 建立雙贏的客戶資料運用政策 建立安全管理系統 選擇同意（opt-in）系統較能保護消費者權益 隱私權保障政策及準則之揭露 簡報完畢 謝謝您 更多资料，教程请到 免费下载 * * 曾罹患重大疾病，或有同性戀傾向等 其他資料 曾經購買人身保險、財產保險情形 保險資料 買賣期貨、股票、基金等往來資料 投資資料 退票記錄 信用資料 郵局的帳號0001234-0345999 帳務資料 舉例說明 類別 *