“三抓三比”活动方案3.docVIP

建设银行盐城市分行2003年 “抓规模比份额，抓质量比大户，抓联动比渗透，抓规范比安全”优质服务劳动竞赛活动方案 为进一步扩大我行个人银行业务市场规模，改善客户质量，提高服务水平，提升我行个人银行业务核心竞争力，推动个人银行业务持续、健康、快速发展，市分行决定在二、三季度开展“抓规模比份额，抓质量比大户，抓联动比渗透，抓规范比安全”优质服务劳动竞赛活动。 一、指导思想 以市分行年初工作会议提出的“提速发展，强行富民”为指导思想，进一步提升中间业务市场占比，大力拓展个人消费信贷业务，扩大优质客户群体，优化客户结构，提高储蓄存款新增市场占比，全面提高我行服务水准，增强个人银行业务的综合盈利能力，打造建设银行产品、网点、服务三大品牌，为个人银行业务可持续发展打下坚实的基础。 二、活动目标 （一）负债业务 1、代发工资人数在2002年的基础上新增20000人； 2、以增加个人优质客户总量为目标，在3月31日的基础上新增个人优质客户1700名； 3、教育储蓄在2002年的基础上增加2100万元。 （二）中间业务 1、新增代收费项目2-3个； 2、新增代理业务委托户24000户。 （三）银行卡业务 提高龙卡市场份额，新增储蓄卡20000张，新增信用卡3000张。新增银行卡交易额150亿元，新增网银签约客户1300户，新增网银交易额1300万元； （四）个贷业务 新增个人消费贷款1600万元； （五）规范服务 内控安全管理无事故； 优质服务有效零投诉； 三、竞赛活动目的、要求及内容 目的：市分行在二、三季度组织开展“抓规模比份额，抓质量比大户，抓联动比渗透，抓规范比安全”优质服务劳动竞赛，主要目的是以市场为导向，客户为中心，全方位展开个银产品的组合营销，抢抓市场份额；以效益为核心，抢抓客户资源，尤其是优质客户资源；以规范、优质、高效、文明的服务去赢得客户对建行的认同。 要求：面对日趋激烈的同业竞争，各行要对本地区的竞争态势和市场份额作出科学、冷静、理性的调查分析，知己知彼，对同业竞争的手段、措施要有充分的了解，密切关注其动向，建立快速反应机制，迅速制定应对方案。同时，应明确主攻方向，积极寻找市场“盲点”，提前进入无竞争领域。只有这样，才能摆脱被动，赢得主动，为个人银行业务的持续、健康、快速发展打下坚实基础。 活动内容： （一）抓规模比份额 一是代发工资规模。 2003年仍要把代发工资业务作为重点来抓，要以代发工资业务为切入点，积极推介其他个人银行产品，实现个银产品的组合营销。要对当地的代发工资市场做出全面的调查分析，做到有所为，有所不为。对辖区内绩优私营企业进行摸底排查，排出名单，组织攻关，争取在代发工资业务市场上进一步提高市场份额。 二是中间业务规模。 本次劳动竞赛将继续发挥建行龙卡品牌优势，以卡、折为载体，进一步丰富个人银行代理业务品种，依托我行强大的网络资源优势、科技优势，大力开发和利用“收费通”平台业务功能，实现个银业务产品的捆绑式销售，为客户提供“一站式”服务。 三是个人消费信贷规模。 各行要提高对个人消费信贷业务市场潜力和竞争状况的认识，积极组织市场调研，创新营销思路，加大营销力度，积极稳妥地推进个人消费贷款业务的迅速发展。要以市场为导向，客户为中心，根据客户需求和消费热点的变化，强化服务意识，提高工作效率，积极稳妥地开展个贷业务。 四是教育储蓄业务规模。 各支行要充分认识教育储蓄市场的巨大潜力，认真进行市场调研和分析，加大教育储蓄优势的宣传力度，力争我行在教育储蓄市场取得更大突破。 五是持卡人队伍规模。 龙卡经过多年来的市场开发和宣传，拥有了一定数量的客户群体，但是与巨大潜在市场相比，龙卡普及率还不够高。各单位要充分利用龙卡品牌优势，大力发展龙卡业务的批发经营，通过代发工资、代收代付等项目的成片开发、服务产品的组合营销，以扩大储蓄卡客户为基础，细分筛选出高素质的持卡人群体发展成为信用卡客户。 （二）抓质量比大户 一是要更新经营理念，由量的扩张向质的提高转变，比大户含量的多少。单一量的扩张，会过多消耗我行的服务资源，无益于个人银行业务的持续发展。各支行、各支行、各网点要建立优质客户发展计划，建立健全优质客户档案，并根据不同的优质客户群体制定不同金融产品组合和服务营销策略。 二是要细分客户资源积极探索开展差别化服务，打造建设银行服务品牌。各支行、各网点要从自身所处地域环境，本地区的经济特点出发，着力寻找优质客户，发现优质客户，培植优质客户，锁定优质客户。随着市场竞争的日趋白热化，无差别的银行服务理念已不适应业务发展要求，差别化服务已成为众多商业银行争夺优质客户的新举措。 （三）抓联动比渗透 一是全行联动协同公关。随着银行业务