从业务流程再造中解读企业信息化建设.docx

从业务流程再造中解读企业信息化建设◎中国航天科工飞航技术研究院物资部顾铭杰现代社会中企业的商务环境发生了根本变化，以计算机和网络通信产品为代表的信息技术的发展使每个企业都置身于信息社会中，特别是近10年来互联网技术和应用的突飞猛进，MRPⅡ和ERP的普及不仅极大地改变了每个企业的经营方式和生产方式，同时也深刻地影响着传统产业的生产经营模式。对于传统企业而言，企业再造工程正是突破阻碍企业发展的壁垒，将企业原有的管理模式、组织结构、业务流程、企业文化、员工激励以及信息化建设等方面进行全面改造，进行以规范业务流程为核心，以信息化平台建设为支撑，以组织机构的再造、人力资源的重新配置为形式，以重塑企业文化为重点，以提高企业核心竞争力为目的的再造工程，使传统企业转变成为新型企业，适应市场竞争的需要。海尔自1999年开始创造性地实施以市场链为纽带的BPR，使企业焕发了新的生机和活力，大大提高了核心竞争力，是我国企业最成功的BPR典范。在企业的BPR中，对流程再造有正确的认识很重要。企业流程再造可以从以下四个方面理解。（1）根本要对企业多年以来所形成的基本信念从根本上重新设计；要运用创造性思维，跳出传统框架，对长期以来在经营管理中所遵循的思维定势，找出过时的、不适当的和缺乏生命力的因素。只有这样才能发现问题，才能进行再造。（2）彻底企业流程再造不是对企业的小修小补，而是要破旧立新，进行脱胎换骨的彻底改造，要抛弃现有业务流程中不合理的部分，革除陈规一、正确理解企业业务流程再造业务流程再造(BPR)是美国管理学家迈克尔·哈默在1990年《重新设计工作，不是只搞自动化》一文中提出的概念。1993年，迈克尔·哈默和詹姆斯·昌佩在《再造企业——管理革命的宣言书》中给BPR的定义是：“企业流程再造工程是对企业的业务流程做根本性的思考和彻底的再设计，从而使企业在成本、质量、服务和速度等方面取得巨大的改善，并能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业环境。”这一概念提出以后，在世界范围内掀起了一场流程再造的革命，企业信息化ENTERPRISEINFORMATIZATION陋习，进行根本改造。（3）显著流程再造过程不是仅仅取得绩效上的微小增进，而是获得业绩上的突飞猛进，这是企业BPR的最终目的。（4）过程企业内部有许多过程，每个过程都有输入、输出的活动。业务流程是以顾客的需求为起点，以创造出符合顾客要求的产品或服务为重点的一系列活动。企业BPR就是要从流程的重新设计入手，打破过去通过细化员工在各单元分别完成工作再综合起来的做法（这时人们只关注过程中的单项任务，而忽略了过程最后要达到的总目标和工作的整体性），从全过程的角度重新设计，特别着眼于那些能带来最大效益的过程。企业再造工程所采取的措施是重新检查每一项作业或活动，识别企业的核心流程和不增值的作业活动，把不增值的部分简化或合并，取出重复的部分以减少浪费，把核心部分进行设计重组，达到优化流程的目的。不可否认，传统企业在长期的经营活动中积累了一些好的经验。因此，企业流程再造工程也要处理好继承和创新的关系。业中所有的人，从高层管理者到普通员工的思想改造过程。1．信息化建设与企业的业务流程任何一个企业，必须有它独特的主营业务，即核心业务，其运作过程就是企业的主导流程。企业所开展的活动都是围绕这个核心业务展开的，企业在实施信息化建设时，也要紧紧围绕核心业务，为其开展提供信息化的参考。我们能够看到，许多成功的企业在进行企业信息化时，总是紧紧围绕着企业的核心业务和主导流程来开展的。零售帝国沃尔玛的核心业务是商品零售，而要保证其遍布全球的连锁店能够正常经营，货物配送就成了它的主导流程，因而，沃尔玛不惜花费巨资对它的核心业务和主导流程进行信息化建设。海尔集团是一个制造型企业，它在国内率先采用了CIMS（计算机集成制造系统），取得了非常好的效果。由此我们能够得出，企业的信息化建设和业务流程之间是相互配合、相互作用的关系。信息化建设改变或优化了企业原有业务流程的运作方式，而企业的核心业务为企业信息化进程指明了建设方向和道路，使信息化的发展有的放矢。核心业务流程和信息化建设相互结合，能够有效地改变企业的经营方式，提高企业的效益。2．信息技术推动了企业生产过程的再造信息技术的应用，为企业生产过程的信息化管理提供了统一的信息平台。数据的采集、存储和处理技术、数据挖掘及其知识化整合技术，通过与工艺、装备技术的对接，帮助企业实现高效化和精益化的生产。信息技术使企业的供应链、价值链发生变化，使得对企业内部以及供应商的管理更为方便快捷，成本降低。通过供应链管理使企业的ERP系统向上、下游延伸，构筑企业间的协同工作环境。3．信息化建设与企业员工信息系统的开发和应用必须要与企业管理紧密结合才能成功，因而，它要求信息专业技术人员必须与管理人员