孕婴用品店管理制度.docVIP

孕婴用品店 管 理 制 度 2011 年 2 月 为建立健全管理制度，使店面能够有序运行，特制定咿咿呀呀孕婴用品店人员管理制度、薪金及员工晋级制度、店面基本管理制度、店面货品管理制度、咿咿呀呀孕婴用品店客户管理制度，以期通过完善的管理将品牌建立起来，达到服务销售的目的。 咿咿呀呀孕婴 用品店人员 管理制度一、店面人员 配备1、店长 1 名2、销售主管 1 名3、收银员 2 名4、商务 1 名5、店面营业员若干名二、店面人员 职 责 ：1、店长工作职责 店长是店面的灵魂，主要负责连锁店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：（1）员工管理 对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件；b、 做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围；c、 经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。（2） 店务管理 对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为；a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决；b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符；c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，对各类赠品的领用严格把关，确保无破损、丢货现象；d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患；e、每日工作做到日清日结，日结日高。2、销售主管 负责与客户信息沟通，维护和服务客户，处理客户反馈开发市场监控货款指导和考核下属工作，协助店长做好店面的各项管理工作。（1） 销售管理 根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：a、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标；b、根据销售计划，制定相适应当的促销方案，并报股东会及代理商批准；c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决；（2）会员管理 对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对店面品牌的认知度，具体为；a、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确；b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促客服做好顾客的回访工作；c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动；d、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数；（3） 培训管理 对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；b、培训计划应充分考虑：店面企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；3、收银员（1）岗位职责1． 快速、准确地收取货款2． 为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询3． 严格遵守唱收唱付的原则4． 店面财产（收银机、验钞机、收银台、电脑等）的保养5． 负责收银区前台的清洁卫生（2）主要工作1． 确保收银动作的规范化、标准化，提高收银速度和准确性2． 及时将货款存到银行，及时作出差异报告3． 保证前台区域的清洁卫生4． 对商业资料的保密5． 各种票据和文件的收集、保管和传递6． 确保现金的安全7． 保证充足的零用金8． 确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏9． 及时拾零，避免影响正常收银，并将商品存在的问题作好记录10． 识别伪钞11． 严格遵循礼貌规范用语（3）辅助工作1． 协助做好顾客服务2． 协助盘点和前区商品的理货、补货3． 提高警惕，注意防盗4、商务采购1、及时了解各店面商品的需求及各种商品的市场供应情况，掌握店面对各种商品采购成本及采购资金控制要求，熟悉各种商品采购计划。2、店面急用的物品要优质采购，根据店面库存货情况，定出采购计划，对定型、常用商品按库存规定及时办理，与店长经常沟通，防止商品积压，做好商品销售的周期性计划工作。3、采购商品应做到价廉物美、择优录取。时鲜、季节性商品要做到提前采购，不得耽误销售。4、采购商品应严格把好质量关，对不符合质量要求的要坚决拒收，根据销售动向和市场信息，积极争取定购货源，根据“畅销多进、滞销不进”的原则，保证货源充足。5、经常了解商品销售情况，以销定购。积极组织适销对路的货源，防止盲目进货。尽量避免积压商品，提高资金周转率。及时了