客服专员个人绩效评估表_0720.doc

个人绩效评估表员工姓名：岗位名称：所属部：时间： 工 号： 直属上司：：评估期自至 指标 类型 考核指标 指标定义 衡量标准及评分规则 权重 自评 复评 数据来源 接听技巧 接听电话的语音、语调、语速、问题回答的完整度 发生一次扣2分 10 录音 处理及时度 半小时之内发出客户需求，并和分公司相关人员确认 发生一次扣2分 10 客户反馈 回访完成率 收到客诉单三个工作日内完成回访 发生一次扣1分 5 回访时间 报告的准确、真实性 各项报告中，没有错误、虚假信息 发生一次扣3分 15 报告检查 日常行为 根据公司、部门日常行为管理为依据进行考核 发生一次扣2分 10 行政部结果 协助各分公司 根据各分公司需求，配合协助的工作 发生一次扣5分 15 分公司报告 客户数据收集 收集公司历年来所有客户资料 发生一次扣5分 20 收集情况 协助部门上级的其它事宜 实际情况衡量 15 上级考评 加 分 项 （5%） 额外完成本职工作以外 任务的能力 出色的完成本职工作，并能够圆满完成本职工作以外的任务（根据事实） 个人的学习与发展能力 有进取心，努力学习专业知识，并能够不断提高，推动公司发展， 同公司共同进步（根据事实） 直属上司对被评人的总体评价： 签名: 日 期： 员工对评估结果的反馈： 签名: 日 期： 部门分管领导对绩效过程的总体评价； 签名: 日 期： 深夜我游荡在街上，任凭寒风吹，心里沉重的包袱，装满了疲惫。只是男人的痛你永远不会懂，再多心酸也只能放心中。古人不知今时月，今月曾经照古人。 深夜我游荡在街上，任凭寒风吹，心里沉重的包袱，装满了疲惫。只是男人的痛你永远不会懂，再多心酸也只能放心中。古人不知今时月，今月曾经照古人。