江苏省地方标准机动车维修服务质量规范_精品.docVIP

目 次 前 言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 总则 2 5 维修服务流程 2 6 维修服务保证 5 附录A （规范性附录） 机动车维修服务流程 8 附录B （资料性附录） 推荐文明用语 9 前 言 本标准贯彻了《中华人民共和国标准化法》、《中华人民共和国道路运输条例》、《江苏省机动车维修管理条例》、中华人民共和国交通部令《机动车维修管理规定》，特制定本标准。 本标准编写格式符合GB/T1.1-2000《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写规则》、GB/T1.2-2002《标准化工作导则 第2部分：标准中规范性技术要素内容的确定方法》的规定。  机动车维修服务质量规范 范围 本标准规定了机动车维修服务质量的总则、维修服务流程及服务质量保证等方面的要求。 本标准适用于机动车维修经营者的维修服务质量管理。 对机动车维修经营者的服务质量和满足客户要求的能力进行评价可参照执行。 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB/T 16739-2004 汽车维修业开业条件 GB/T 5624-2005 汽车维修术语 江苏省机动车维修管理条例机动车维修管理规定中华人民共和国交通部令 下列术语和定义适用于本标准。 3.1 客户 customer 接受维修服务的组织或个人。 ervice quality for motorcycle repairing 机动车维修经营者在车辆维护和修理及相关活动中满足规定要求能力的程度。 3.4 二级维护 complete maintenance 在进行清洁、补给、安全检视、润滑、紧固的基础上，以检查、调整制动系、转向操纵系、悬架等安全部件，并拆检轮胎，进行轮胎换位，检查调整发动机工作状况和机动车排放相关系统等为主的维护作业。根据机动车生产厂家规定的定程保养项目，二级维护也指执行机动车生产厂家规定的间隔里程为20000公里或首次保养里程3倍的定程保养作业。 3.5 总成修理 unit repair 总成修理是指为恢复机动车总成完好技术状况（或工作能力）和寿命而进行的作业。机动车总成包括发动机、变速器、车身（车架）、驱动桥、非驱动桥等。 3.6 整车修理 major repair of motorcycle 整车修理是指两个以上总成用更换任何零部件的方法恢复机动车完好技术状况和寿命的恢复性修理。 4.1 经营者应依法经营、诚实信用、公平竞争、优质服务。 4.2 经营者及其人员、设备、设施、经营管理、质量管理、安全生产、环境保护、消防、卫生等应符合《江苏省机动车维修管理条例、维修（机修、电器、钣金、油漆） 维修服务流程 车维修服务流程见附录A。 经营者主动预约：根据提醒服务系统及客户档案，经营者主动预约客户进行维修。 客户主动预约：客户主动与经营者预约。详细记录预约内容。根据客户预约要求，经营者做好人员、、车位等准备工作，并先安排服务。 5.2.4 预约确认 经营者应预约确认。 通过仪器、路试或经验进行诊断，判断故障原因，通过协商确定车辆维修项目，经营者对维修项目的工时和配件进行估价，确定交接明细表及估价单江苏省机动车维修管理条例a）承、托修方的名称； b签订日期及地点； c合同编号； d托修车辆的车牌号码、品牌型号、车架号/VIN、发动机号码、行驶里程、注册登记日期等基本信息； e维修项目； f配件提供方式及选用配件的类型； g收费标准及预计维修费用； h维修期限； i质量保证期； j托修日期、地点、方式； k交车日期、地点、方式； l验收标准和方式； m结算方式及期限； n违约责任和金额； o双方权利和义务； p解决合同争议的方式； q双方约定的其它条款。 调员根据确认的维修项目和交车时间，开具单。。或者修复配件维修机动车的，该配件应当达到规定的质量标准，并应当征得书面同意。经检验不合格的作业项目需重新作业不得进入下一道工序检验员机动车维修管理规定江苏省机动车维修管理条例经营者根据维修情况及时建立维修档案，b) 经营者公示的维修工时定额和工时单价标准应按《江苏省机动车维修管理条例c) 价格结算员对维修作业项目进行统计，审核维修诊断费、检测费、材料费、工时费、加工费及其它费用。应严格按照公示的维修工时定额、配件价格和收费标准核定维修费用。 d) 价格结算应统计准确，每项收费有凭有据，使用全省统一格式的机动车维修费用结算清单，对维修作业的维修诊断费、检测费、材料费、工时费、加工费及其