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河北工业大学本科毕业论文终稿 河 北 工 业大 学 毕 业 论 文 作 者： 陈小东 学 号： 103434 系(专业)： 管理系（工商管理专业） 题 目：基于客户价值的承德露露客户关系管理研究 指导者： 张海霞 副教授 评阅者： 2012年5月31日 河北工业大学2012届毕业论文 毕业论文中文摘要 河北工业大学2012届毕业论文 毕业论文外文摘要 河北工业大学2012届毕业论文 目 次 1 引言 ....................................................................................................................................................... 1 1.1 研究的背景 .............................................................................................................................. 1 1.2 研究的研究的思路和方法 .................................................................................................................. 2 2 客户关系管理的相关理论 ................................................................................................................. 3 2.1 客户关系管理的概念 .............................................................................................................. 3 2.2 客户关系管理的实施科学的客户关系管理的意义 .......................................................................................... 5 3 承德露露集团的客户关系管理 ......................................................................................................... 7 3.1 承德露露集团的的简介 .......................................................................................................... 7 3.2 承德露露集团的客户关系管理面临的问题 .......................................................................... 8 3.3 承德露露集团的客户分析 ...................................................................................................... 8 4 基于客户价值的客户管理方法 ......................................................................................................... 9 4.1 客户价值概述 .........................................................................................错误！未定义书签。 4.2 客户生命周期理论相关概述 .................................................................错误！未定义书签。 4.3 承德露露集团的客户价值评价指标体系 .............................................................................. 9 4.4