汽车4S店管理制度(员工销售+维修保养+日常行为规范).docVIP

汽车4s店管理制度 （员工销售+维修保养+日常行为规范） 第一：员工销售篇 员工上班时，不许穿拖鞋，必须要穿工作服，统一着装。检查服装是否整洁。销售人员必须统一着西装，打领带。维修人员着维修专用工作服。 对待到来的顾客，必须主动上前问候，询问是否需要帮助，并且积极配合，耐心解答。尽量问出顾客来此的意图，但是不能让顾客反感。 尽量问出顾客的姓名，手机号码，家庭住址，做好登记。 上班时间严禁抽烟。 员工之间禁止互相大声说笑，开玩笑，不要喧哗，主要的精力要放在顾客的身上，接待完顾客的员工，主动拿抹布到桌子，座椅处擦拭。禁止擦展出的汽车。 对于顾客的询问，不懂的不要装懂，不知道的地方要查询资料，做到回答准确。禁止随便对顾客做出超过店里面规定的承诺。 第二：老顾客维护篇 对于有购车意向的顾客，比如曾经来过电话的顾客，可以定期将店内优惠的信息发给顾客，让顾客心理经常想着你。建电脑上就可以给你的顾客手机发手机短信。只点一下鼠标就给店内所有想发的顾客手机发了短信，非常有用。没有软件的店自己到网上去搜。 对于已经买了车的顾客，涉及到保养的。4s店的保养很赚钱，必须要让你店内的顾客不忘记了，有的新的顾客，很多人只知道加汽油，不知道维护，损坏了发动机。你可以把汽车保你的顾客一保养的时候，就想到你。这样可以为4s店带来很多的利润。为机修工维护带来工时费收入。 老顾客来电话咨询事情的时候。要耐心为顾客解答，每次都要态度和蔼，让顾客体验到贵宾的感觉。 有赠品的时候，要安排到快要维护的时候发放。如果你店加入。