经理人与组织-如何与同事相处.pptVIP

如何与同事相处经理人与组织系列课程 曹懋仁 2013年4月25日 目录 辅佐上司的知识回顾 同事关系的重要性 同事关系的重要性 同事关系的重要性 与同事合作的技巧—为顾客服务 与同事合作的技巧—为顾客服务 与同事合作的技巧—为顾客服务 与同事合作的技巧—人际关系 与同事合作的技巧—人际关系 与同事合作的技巧—人际关系 与同事合作的技巧—人际关系 与同事合作的技巧—人际关系 与同事合作的技巧—案例分析 激情！高效！共赢！ WUHAN TIANMA MICRO-ELECTRONICS CO.,LTD. WUHAN TIANMA MICRO-ELECTRONICS CO.,LTD. 如何辅佐上司知识回顾 同事关系的重要性 与同事有效合作的技巧 与上级交流的12字准则？ --主权在你 将心比心 苦干实干 在各种工作矛盾中，主要矛盾是什么？ --与上级之间的矛盾 --要使上司能发挥长处，不能靠____________。 应该从_______________，并以________________方式向其提出建议。 惟命是从 正确的事情着手 上司能接受 因为管理者本身处于一个组织之中，只有当别人能够利用管理者的工作输出时，管理者才能有效。 在一组织中，不再有单打独斗就能有好绩效的时候，我们只能通过与同事、供应商、顾客合作才能取得好的绩效。在组织中，同事关系的好坏决定着组织绩效水平。 我们要利用组织为自己工作。个人需要把组织当成实现自己人生产目标的手段。同时组织需要个人为其做出所需的贡献。组织的快速成长是我的责任，当然，也是因为有我的贡献！ --个人与组织的关系 问题： 1、领班与设备技术员之间是什么关系？ 2、由此可见，同事之间是什么关系？ 3、这两个部门间为什么容易沟通不良？如何改善？ 同事之间的关系是内部顾客间的关系。 我要问一问自己，我要把我的工作做好，我应该从你那里得到什么样的观念、知识和讯息，同时我又能主动地给你提供什么样的知识观念和讯息。 要满足客户的需求，必须遵循两条原则： 发挥你的长处以及和其他人合作。 1985年，卡尔.阿布里奇所写的畅销书《服务美国》中有一句名言，简明描述了内部顾客关系： 如果不是正在直接为顾客服务，那你最好为服务客户的人服务。 问题： 1、设备组是我们内部顾客吗？ 2、设备技术员需要什么？ 3、组长要不要服务设备技术员？如何服务？ 组织内成员绩效不好，是因为相互间缺少互信。 --我们未将对方当做我们的顾客； --我们不相信对方把我们当做顾客以及对方的服务能力； 1、只有你才能为你的人际关系负责。你要仔细地思考你的同事、或者其他管理者以及专业人士需要从你那里获得什么观念、信息以及知识。同时还要思考，你想从他们那里得到什么信息、观念和知识。 2、不要以为别人能看穿你的心思。当代心理学的第一法则就是，对自己显而易见的事其他人未必知悉。所以在你写下对彼此的希望之后，你必须主动地跟他们进行沟通与确认。 3、不要陷入知识分子的傲慢，也没有必要忍受他人之气。 让他人了解你是你的责任。 沟通不良是结果，不是原因。我们要做的是为彼此之间的关系负起责任，去发掘同事对你的希望，以及你能为他们做些什么。他需要什么样的帮助，以及你可以得到什么帮助。经理人只有为自己与同事的关系负起责任，这样才能获得自然顺畅的沟通。 良好的组织精神真正的考验不在于“大家是否能和睦相处”；强调的是绩效，而不是一致。良好的人际关系如果不是根植于良好的工作绩效所带来的满足感与和谐合理的工作关系，那么其实只是脆弱的人际关系。 问题： 1、如何与设备技术员进行互动？ 2、当你认为改变B/L组装手法能获得1%的良率提升时，你如何与工艺主管沟通？ 3、你知道我们能为部门助理做些什么吗？ 有效 贡献 促成 良好的人际关系 相互沟通 团队合作 自我发展 培养他人 有效的沟通 一种感知 一种期望 造成需求 信息并非沟通 一、培训给B班这边有几个名单一直有问题，我这边跟本就没接到人，但名单一直挂在我这边。我已经跟你们培训组反馈过很多次了，帮忙把名单拉走，因为计划那边他只总人数，名单不差人他是不会补人的，麻烦帮忙核实下。 二、我每天都要跟计划核名单。哪怕告诉他实际人数与名单报表上人数的差异原因他也不会管，他只管我名单。还有你们计划在5月1日开线，我想问的是计划给我辅助人员只有2人，是不是我们后面开线组长物料员不用培训？学习到时候开线直接上？我跟他说很多次了他老是觉得开线前那 几天在给你配组长物料。那天你问我为什么我们班开线会有那么困难，我告诉了你原因： 1）B班不像别的新线，他们一开始就分30-40人，每个岗位都有