特斯拉汽车品牌.PPTVIP

特斯拉 企业经营背景：一家生产销售电动汽车及零部件的公司，成立于2003年，总部在美国加州硅谷。由斯坦福大学的埃隆马斯克创立，只生产纯电动车。特斯拉Tesla汽车集独特的造型、高效的加速、良好的操控性能与先进的技术为一身，从而使其成为公路上最快且最为节省燃料的电动车子 。同时特斯拉汽车公司是世界上第一个采用锂离子电池的电动车公司 。 特斯拉进入中国市场 特斯拉在中国市场率先推出一款车就是MODEL S 它以时尚外观和对环境保护的理念征服了中国许多车迷。 销售模式：欲颠覆传统经销商 经营模式：特斯拉采用直销模式，其中官网是首要认知渠道。网上订货，付款。在城市核心商业区建有“城市体验店”，这不同于传统的4s店，其目的使让用户切身体验他们的装饰设计亮点，使消费者对他们的产品和文化形成认同感。完成静态体验后，你可以在官网上填写申请表，申请驾车体验。同时顾客可以按照自己的意愿设计装饰自己爱车的室内风景，你只需将自己的方案交给特斯拉即可，他们会按照雇主的意愿设计装饰，使客户满意。 大致流程： 认知——体验——购买——售后 客户特征分析 年龄：大多数为25—35岁的事业有成的年轻人 职业：多数为企业高管，或者是年轻创业有成者，富家豪门子弟等。 分布区域：大多消费者分布在大中型城市，在中国主要在上海，广州等一线城市。 受教育程度：大多都受过较好的高等教育，具有前瞻性的眼光和自己的见地。 对该汽车品牌的了解： 由于近半年特斯拉才刚开始进入中国市场。对车子本身还有些质疑。 客户关系相关制度：采用了CRM战略管理理念。旨在改善企业与客户之间关系，通过提供全面个性化的客户资料，强化其跟踪服务，及信息分析能力，建立一种互信互赖的客户关系。同时企业采用网络直销模式（相当于B2C)。 客户关系流程：由于采用的是电子商务式的直销模式。 客户服务：有在城市中的“城市体验店”，同时还有各处的维修保养点，以及充电设施等。同时可随时网上咨询寻求帮助。采用直销方式以降低消费者的购买成本，加强与客户之间的信息交流，以便更快更好地了解客户需求并及时反馈。努力做好售前，售中， 售后服务三环节，是客户得到满意，使产品得到认可。 顾客忠诚度现状 由于公司采用直销方式，从顾客确定设计方案到车辆交付中间大概需要半年时间，顾客需排队提车，中间周期较长，忠诚度还不是很高，尤其是在中国，充电站点等的建设与不完善都影响了公司的销量及顾客忠诚度。存在的充电问题。 对自己即将购买或已购买的车子存在质量疑问。比如电池的原因引起车子起火现象。对用户来说车子自身质量是影响忠诚度的重要原因。 提高客户忠诚度计划 首先，企业需要缩短客户下订单到客户提到车的时间周期，尽快交货。 其次，企业应加快在城市道路的充电站点的建设投资，解决顾客充电顾虑。 再次，加快技术研发，解决在现实中存在的各种问题，如动力，供电时间等。 最后，努力协调好与传统的汽车供应商的冲突，努力开拓市场。 创新技术，在保证造车周期短的情况下，严把质量关。 小组成员： 时军桥 20124170208 熊冰冰 20124170211 唐嘉骏 20124170210 * 2014年4月24日特斯拉第一批中国用户正式从特斯拉CEO接过属于自己的MODELS车钥匙。这标志着特斯拉正式的进入的中国电动汽车的市场。 这个T形的车标会被越来越多的人所熟知。 客户网上查询 城市体验店 静态体验 网上申请 驾车体验 设计自己的 室内方案 向公司法订单及 自己的设计方案 公司及时反馈 双方商定 公司开始制造 交付及全程 跟踪售后服务 *