超满分服务培训PPT--接待办公礼仪.pptxVIP

如何提供“ ”服务SUPER超满分--认真的专题研讨活动 满分就够了？不我们要的是SUPER！超满分 研讨话题 什么决定了服务质量?软件——“让客户惊喜”的服务理念内因硬件—— 必须具备的知识 服务 技巧决定 行为表现—— 持续提供“超满分”服务外在表现态度——自觉自愿贴心待人 研讨话题 什么是“ ”服务?SUPERSUPER超满分超满分让客户给我32个赞Surface得体大方的外在形象Universal棒棒的通用服务技能Personal适度的个性化服务Extend更贴心的延伸服务Rules定了就要遵守的工作流程++++ 研讨话题-SUPER分解“ ”服务，拿满32 个赞 超满分Surface得体大方的外在形象个人仪表整洁大方办公环境干净有序+=拿出百倍精气神儿，展示公司好形象 Surface得体大方的外在形象讨论：什么是？整体仪表穿着打扮行为举止办公环境口腔：无异味齐整合身面带微笑语速适中不大声喧哗热情礼貌精神饱满头发：干净不怪异符合场合要求办公桌位清洁视线交流保持关注脸部：男不蓄须 女不浓妆无开线、无破损物品摆放有序香水：浓淡适宜不穿短裤、拖鞋保管好个人物品指甲：干净无垢不过于清凉 研讨话题-SUPER分解“ ”服务，拿满32 个赞 超满分Universal棒棒的通用服务技能接待礼仪专业规范服务细节精准到位+=待客是项技术活，有礼