阿里巴巴外贸人员日常工作内容及工具表格参考_精品.doc

阿里巴巴外贸人员日常工作内容及工具表格参考 （整理版） 一、询盘处理 1.熟悉产品: 了解公司的产品知识，相关术语，建立一份所有产品的价格表，并经常更新。 2.准备报价单： A.报价单采用文本形式，其优点文件小，不易受电脑病毒感染，海外买家更愿意接受。 B.报价单的确定需有生产部门和销售部门的协助，大家经过详细分析，最后确定。争取同一产品能有多种报价。 3.发布信息： 每天发布新产品信息50个以上，半个月时间要更新信息，不能机械性的重发；一个星期检查一下公司各个产品关键词在阿里巴巴上的排名及产品展示情况，向总经理汇报。 4.询盘处理： A.接收客户询盘：至少每天三次收发邮件(早中晚各一次)。 B.询盘回复： a.确保回复每一个查询。 b.及时报价：一般无特殊情况，客户的每次询价提问确保在两小时内完成，如果需要，报价时连同电子样本、报价单一起发出。 c.回复时尽量告诉买家我们能为他做什么,扼要介绍公司并强调优势所在,完整填写公司地址，电话，传真让买家感觉我们是一家很正规的公司。 5.询盘整理： 每天在收到买家查询后： 第一步：接收和评级, 将所有询盘按A`B`C`D`级进行保存 （参考客户管理示范）； 第二步：建立买家数据库；定期向买家发送市场资讯，行业动态，公司新闻； 隔些日子，向买家发送最新的产品或最热门的产品，并通知买家到网站上去看； 新产品开发：寻求买家对新产品的要求和建议，或按照买家的要求定做新产品 国外参展并拜访客户；利用买家数据库找出目的地的客户，并查看每次联系的记录，与买家约时间沟通； 参加商展；利用买家数据库通知买家摊位号，带上商展的最新样品，追踪表格，按照买家反馈与买家约见面； 利用买家数据库寄送最新的样本，样品和节日问候及正常性商务问候； 利用买家数据库进行统计工作；了解客户源实力，地域，性质和最受欢迎的产品。 注：A级：有明确意向，成交可能性较大的客户； 　 B级：有意向，但有些犹豫，需要通过努力才能争取的客户； 　 C级：有意向，但属于长线采购，周期较长，不确定因素较多； 　 D级：意向不明确，但也有可能成交。 每月由贵公司操作人员将所有A级客户名单及具体情况提交给总经理。 二、客户跟进 客户跟进：按ABCD级进行。 A级：每周2次；B级：每周一次；C级：每半月一次；D级：每月一次。 参考方法： 1.将所有的客户资料（如老客户、展览会认识的客户）放入Access/Excel/crm客户管理系统中，而不只是来自阿里巴巴的邮件查询；每次收到一个陌生的邮件查询、电话或传真时，先在客户管理系统中查找他以前有没有和您联系过，问过产品，如果以前有过联系，当时的进展如何？在对该客户的情况有一个基本的判断，进行更有效的后续跟进；如果该客户以前没有联系过，则将他的资料录入到系统中；在给客户回复邮件之前要先用google，或者客户的邮箱查询一下客户的情况，了解客户背景，做有效的跟进回复。 2.系统地跟踪每一个查询，一般每半个月至少和客户联系一次，如果有参展、新产品发布或促销活动，通知客户。 3.经常利用客户管理系统来发直邮给所有问过产品的买家。 4.常发新产品推荐给买家。 5.从节省成本角度出发，合理利用电话、传真、邮件、Trademanager、 skype、 msn等联络工具。 TEL电话：针对A级客户了解详细的情况； FAX传真：传真查询用传真回复（12小时以内）； POST：给买家提供最完整的资料，用特快专递寄资料，设计一个反查询表格随信件一起发过去。 所有联系的客户资料必须输入crm客户管理系统，每天跟进客户的情况（包括邮件、MSN、trademanager、电话及传真）必须在下班之前以中文的方式录入系统。 6.每天必须和10家以上的客户沟通并将联系记录输入系统，尤其是报价和寄样的情况必须详细输入系统，便于后期跟进。 7.在熟悉产品的基础上及时更新阿里巴巴公共页面上的产品信息，并且丰富私人产品库，创建私人展厅，定期向重点客户推介新产品。 8.每周周五下班前要向所有联系的客户群发邮件，祝周末快乐；国外的节日期间和客户的生日也要向客户发送祝贺邮件。 9.外贸部每个礼拜五下午下班后6-8点为周总结会议，总结本周的客户跟进情况以及遇到的问题，每周总结内容在周一上班前以书面的形式汇报总经理，并且做好下下周客户跟进计划。 10.把握好客户跟进节奏，电话和邮件有效结合跟进客户。 11.有问题要及时向经理汇报，操作方面的问题可以及时联系阿里巴巴客户专员以及阿里巴巴贸易服务部，电话400 828 1688。 注：上述内容为暂行办法，如有修改地方经大家商讨后修改原稿。 三、客户拜访情况总结参考： 1．姓名 ,来自 国家客户， 年 月份开始与我司有联系， 年 月份来我司拜访，已经签下将近 万