ISO20000规範下的服务台之功能分析.PDF

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2018-04-11 发布于天津
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ISO20000规範下的服务台之功能分析.PDF

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第三章下的服台之功能分析本章著透分析服管理探服台於服管理及中的角色定位功能本章第一是探服台於服管理及的重要性第二是研究服台於下有效作指的是哪些功能第三是述推行的可能序第四是透前三的研究分析果做一推行下的服台政治第一服台服管理之研究立大本分四部分第一部分是以服研究的服不只是後端技部的作成果包含前台客通的工作部分第二部分是以客服需求的情境分析明服台部客通唯一管道的重要性第三部分是客服需求於流程作的情境分析明服台的重要性第四部分是透前三的分析作一小明企於推行成立服台的必要性壹服管理之研究一系或者一服的

第三章 ISO20000規範下的服務台之功能分析本章將試著透過分析IT服務管理與 ISO20000規範來探討服務台於 IT服務管理及 ISO20000規範中的角色定位與功能。本章第一節是探討服務台對於 IT服務管理及 ISO20000規範的重要性。第二節是研究服務台於 ISO20000 規範下有效運作指的是哪些功能。第三節是闡述推行 ISO20000 規範的可能順序。第四節是透過前三節的研究與分析結果，做一個推行 ISO20000規範下的服務台總結。政