石景山区电子政务集中运维管理系统.pdfVIP

石景山区电子政务集中运维管理系统 “我们的运维，是先从运维工具入手的。刚开始立项的时候，也没 想着到达运维的高度，只是初步想着实现监控功能。”北京市石景山 区信息网络中心副主任由凡回忆起当初电子政务运维实践，感慨颇多。 近几年中，石景山区投入了大量的资金，建设电子政务网络、区 政府门户网站和主要应用系统等信息化系统。石景山区电子政务集中 运维管理系统基于 ITIL 理念，包括了服务支持和服务提供的核心内 容。同时，石景山区电子政务集中运维管理系统也覆盖了《北京市电 子政务运维服务支撑系统规范》中功能需求的80% 以上的内容。 经过长时间的建设和发展，石景山电子政务信息化平台已经承载 了石景山区教育、经济、城市管理及公共卫生等领域的主要业务系统。 石景山区信息中心承担了该地区的建设和运维工作，同时为包括区、 街道、居委会、党政机关及企事业单位在内的300 多个单位提供信息 化服务。 网络系统日益成为石景山区政府电子政务的主要支撑平台，而所 有网上服务都是通过网络、服务器、系统(数据库系统、中间件、存 储系统等) 、应用程序等协同工作来实现的。设备种类的增多和网络 规模的扩大，带来的直接影响就是网络管理的复杂性大大增加，从而 使得网络管理中心的管理人员日常网络实施、管理、分析和升级工作 日趋繁重，所以如何保证网络系统的正常运行，越来越受到电子政务 领导的重视。 简言之，电子政务工作的重点已从大规模网络、平台、业务系统 的建设阶段转向以深化应用、提升应用效益为主要特征的“运行维护” 阶段。 奥运会为电子政务运维提出了现实挑战 从2007 年开始做项目准备，到2008 年立项，7 月27 日前上线。 石景山区花了一年的时间去做项目考察。最终选择了北京广通信达科 技有限公司的Broadview IT 运维管理系统作为基础平台，构建石景山 区政府综合网络管理系统。北京广通的Broadview IT 运维管理系统是 集网络设备、网络、应用、安全、终端、服务和运维管理功能于一体 的平台级IT 运维管理系统。由凡的解释是，由于当时在运维这块力 量并不强，加之北京广通信达恰好有成熟的运维产品，双方一拍即合。 奥运无疑是运维项目的催化剂。“奥运就算试运行，奥运期间有 两三个月，我们专门成立了一个奥运信息安全指挥部，对于奥运信息 安全作支撑，把各个部门的技术安全的力量，都抽调起来，集中地做 运维的工作。”由凡表示，奥运信息安保不仅带来来了运维工具的改 变，还带来组织结构的创新。原来的运维是分散在各个部门的，奥运 期间则是把运维集中起来。这种临时的组织形式，也为之后从组织结 构上确保运维集中，成立网络与信息安全科做好了铺垫。 运维实践：从技术难题到组织创新 奥运试运行带来的效果是惊人的。结合北京广通信达的产品，运 维工作开始真正做到电子化、系统化和信息化，效率有了明显的提升。 由凡回忆，当时奥运信息安全指挥部曾经作了一个统计，刚开始出现 问题和故障的工单是一周20 多个，结合运维产品，机制运行起来之 后，解决问题的效率大大提高。在奥运会期间，一周的工单只有5 个。 除此之外，服务器检查的效率也有显著的提升。目前，石景山区 网络中信有100 台左右服务器，如果手工检查一遍，正常的的话，1 台大概需要5 到10 分钟。如果由一个人做这样的轮番检查，一个月 这台服务器也许只能轮到一次。通过运维系统自动去监控呢，一台服 务器每隔5 分钟可以检查一次，那么它报修的效率就要提高许多。如 今，通过应用运维系统管理，网络中心每周都会有一个报告，针对这 周检测出什么问题，需要大家去协调解决的问题，都可以很方便的显 示出来。 从技术难题到组织变革，石景山区运维实践带来的不只是效率的 提升。“我们科当时是临时的，现在是网络与信息安全科。在组织机 构上作了一个调整。”由凡说，经过奥运会之后，单位在组织结构上 有了一个重新的调整。如今的网络与信息安全科一共有5 个人。虽然 基本独立，但有些工作也还没有完全分开。比如说网络层的，基础链 路层的建设还在网络与信息安全科。由于信息化建设部门原来涉及这 方面内容比较少，所以没有这方面人员可以把这事承担起来。人手少， 工作量大，由凡表示，组织结构的调整还需要一步步来进行。不过， 她很看好外来的运维外包，认为这是提升运维管理的有效途径。 而通过运维实践，由凡坦言，单位对运维工作有了全新的认识， 从单一的服务监控提升到对运维管理系统体系的思考。通过