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ERP实施失败案例及其 原因分析 ——以新华书店总店为例 目 录 ERP系统图 Inventory Production Accounting HR Delivery BI Sales Engineering ProductionPlanning Purchase “不上ERP是等死，上ERP是找死” 柳传志曾说过一句经典的话：“不上ERP是等死，上ERP是找死”。这句话几乎在IT业内人人皆知。 ERP(Enterprise Resources Planning,企业资源计划) 是20世纪90年代兴起的面向企业应用的集成化信息系统解决方案,被业界广泛认为是企业信息化发展的重要方向。然而在已经实施 ERP的国内企业中，取得良好效益的企业远少于因遇到各种阻力而迟迟达不到预期效果的企业。很多企业或者是实施失败，项目不了了之，或者实施后没有见到显著效果，形成了骑虎难下的局面。下面就新华书店总店失败的案例进行分析： 新华书店总店是国内图书发行行业最大的批发商，年销售17亿元，年发货册数8千万册，面对3000多书店客户，年发货100万笔，对于信息系统要求较高。新华书店总店于1998年开始实施企业进销存系统。原先的系统从1985年开始，严重老化，需要上马新的系统。聘请15所的一支开发队伍，进行SAP系统的开发。开发工作从1997年的12月开始，到1999年9月份上线，遭遇滑铁卢，全线失败。首先是系统极其慢，原系统2秒钟的处理，到了SAP系统中需要30分钟，系统在只有一个人用的时候，能达到2秒钟，当并发到100人的时候，竟然退步900倍，包括SAP本部一筹莫展；其次是有些简单功能无法实现，因为SAP是标准制造业的系统，流通业的功能有区别，但没有办法更改底层的系统语句；三是系统开发人员凭借开发了SAP不断跳槽到新公司，项目组队伍分裂。最终，新华书店总店与开发单位协商撤掉SAP，换了一个队伍重新进行开发。 失败原因分析（一） 高层管理者的态度 前期的双方调研，怎么细致都是不过分的，充分了解企业内部的需求，同时到同行那里去了解系统的应用情况。掌握大量一手的材料，个人和集体开会分析，项目小组的内外成员都要掌握共同的知识。 尤其是要了解领导的思想，与领导就项目的边界达成共识；与主要部门的领导达成共识争取得到其大力支持。 失败原因分析（二） 核心业务 由于SAP的先进，吸引了很多IT人士，禁不住诱惑劝说用户购买这个系统。但是，SAP对企业的要求很高，只能适应那些与城市化和高的西方企业匹配对于国内管理水平不还是很高的企业而言，选择这个系统确实有些超前了 。 失败原因分析（三） 技术团队 有了现代化管理还不够，需要有一支经过锻炼的ERP内部实施经验队伍。当然这是很难做到的。但是，必须有几个工程师确实经历了大的开发工作，有了比较好的经验。同时，这些人对于企业的情况非常熟悉，对业务流程很了解。这个队伍才会有实力接待外来的开发队伍。 * * 晨 鹰 文学系 一. ERP系统图 三. 失败原因 二. 新华书店案例