构建烟草微信订货平台的可行性分析精选.pdfVIP

Sinica 中国烟草学报ActaTabacaria 构建烟草微信订货平台的可行性分析 蔡大健 深圳市坪山新区烟草专卖局(公司)办公室(安全科)广东省深圳市坪山新区坪山街道沙湖社区御和园518118 摘要：本文通过对烟草行业实际运营微信公众号的研究，从外部环境、实证案例、优劣势比较、运用策略等四个方面梳理了烟 草微信公众号的发展脉络；以厦门烟草微信订货平台为案例，对微信订货平台的特点及优劣势进行了对比分析，提出了烟草商业 企业建立微信订货平台的可行性，最后从方案设计和实施路径等方面阐述了烟草微信订货平台的风险控制问题。 关键词：烟草；微信公众号；订货平台 引用本文：蔡大健．构建烟草微信订货平台的可行性分析[J】．中国烟草学报，2015，21(Z1) 回顾烟草行业发展历程，卷烟营销工作经历了 300万，微信公众号关注用户超过5亿，且仍处于稳 “做标准”建立流程阶段、“做加法”细化流程阶段， 定的上升通道【2】，为运营微信公众号积累了广泛的“群 目前正处于积极探索“做减法”、优化流程阶段。当前， 众基础”。微信公众平台分为服务号和订阅号两种类 行业卷烟营销面临“四大难题”，在卷烟销量增长空 型，其功能特点各有不同。 间不大的情况下，再靠增加要素投入、靠扩大规模 1．1．1 公众平台服务号(下称服务号) 来保持增长已经难以为继，因而必须深挖内生潜力， 旨在为用户提供服务，大部分组织和机构都建立 探索一条符合行业实际的精益营销之路。创新营销 了微信公众号。目前在运营的包括，电信运营商如广 方式、不断提高行业市场化水平是破解难题的必然 东移动10086、金融企业如工商银行电子银行、交通 选择。近年来，行业卷烟订货相继采用了电话订货、 运输企业如中国东方航空、电子支付企业如微信支付 网上订货、机项盒订货、手机APP订货等多种方式， 等。很多服务号已经成为用户查询信息、办理业务、 极大地方便了零售客户开展订货业务，有力促进了卷 购买产品最为便捷的平台，如“小米手机”服务号关 烟营销工作。随着移动互联网的发展，微信订货逐渐 注的用户数量超过500万，如日常生活中用工行电子 成为卷烟订货方式的新选择。微信平台用户群体广、 银行进行信用卡还款等。微信服务号因其界面简洁、 信息传递快、使用不受终端限制，利用微信开展卷烟 操作便利的特点，已经在某种程度上成为了移动互联 营销，为零售客户提供更加优质便捷的服务，对于新 网生活中的“水和电”。由于微信公众号数据接口进 形势下提升烟草工商企业营销水平具有非常积极的 一步开放，开发者可以根据自身特点“定制”微信公 意义。 众号的功能，运营者将有更多的自由的帐号定制服务， 服务号将成为未来微信公众号发展的趋势和主流。 1外部环境分析——烟草微信公众号的特点及 1．1．2公众平台订阅号(下称订阅号) 发展脉络 目的在于为用户提供信息和咨询。如央视新闻、 截至2015年第二季度，微信注册用户量突破6 华尔街日报中文网、金融时报中文网、证券时报网等 亿，国内用户数超过5亿，是亚洲地区用户群体最大 媒体，均属于订阅号。目前订阅号正处于快速增长通 的移动即时通讯软件【l】。微信集通讯、社交、娱乐、 道，成立以来订阅号数量己突破200万，主流媒体基 购物功能于一体，已经成为移动互联网时代最重要的