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１ 区 長 へ の 手 紙 等 区民の方々から直接気軽に、区長あてに寄せられる「区長への手紙」は、区の広聴機能 の根幹として、区長自ら、１通１通大切に目を通しています。 「区長への手紙」で寄せられた意見や要望などは、受付後、速やかに所管課に広聴カー ドとともに写しを送付し、処理を依頼しています。 処理にあたり回答を要するものは、所管課から文書などにより本人あてに回答していま すが、所管部が複数にまたがる場合は、所管部からの回答をまとめたうえ、広聴広報課か ら回答しています。 いずれの場合も、回答文書については送付する前に区長が１通１通目を通し、区長名に より回答しています。 また、ダイヤル区民の声については、広聴広報課で直ちに対応できるものを除き、その 内容を「回答を要するもの」と「供覧するもの」とに区分したうえ、所管課に送付して、 処理を依頼しています。 このうち、回答を要する場合は、所管課からご本人あてに電話等により直接回答するよ う依頼していますが、課長名等による文書で回答をするケースもあります。 ダ イ ヤ ル 区 民 の 声 （０１２０－０－８６１８４） 区民からの意見・要望などを受けるため、フリーダイヤルの専用電話を 設置しています。 この電話は、夜間・休日は留守番電話となっています。 - 1 - 　（1）　「区長への手紙」等処理状況 　　　①　内容別受付件数 その他 年　度 　　計 要　　望 意　　見 相　　談 苦　　情 問合せ (礼状含) 1,586 1,055 113 24 237 91 66 13年度 1,424 922 149 28 202 64 59 14年度 1,329 695 273 9 170 137 45 15年度 　　　＊（　）は「区長への手紙」による受付分で内数。 ＜内容別割合＞ その他 (礼状含) 45件 3% 問合せ 137件 10% 苦　　情 相　　談 170件 9件 13% 要　　望 1% １５年度 695件 1,329件 52% 意　　見 273件 21% - 2 - ②　所管別受付件数 所管 所管部 計 要　望 意　見 相　談 苦　情 問合せ その他 政策経営部 総務部 区民文化部 健康生きがい部 福祉部 児童女性部 48 27 13 0 6 2 0 児童女性