药品零售连锁企业门店绩效评价体系研究_精品.pdfVIP

内容提要 随着我国医疗改革的发展和深入，我国的医药零售行业发展迅速，尤其是药品零 售连锁企业得到了迅速的发展。药品零售连锁企业的规模不断扩大、门店数量不断增 加，为了及时掌握各连锁门店的经营管理状况，及时调整经营策略，药品零售连锁企 业越来越重视对其门店的绩效管理，而药品零售连锁企业门店绩效评价体系的构建成 为门店绩效管理的重要内容。本文运用指标体系设计和评价的相关理论，同时结合药 品零售连锁企业的特点，提出一套科学、系统的药品零售连锁企业门店绩效评价指标 体系，并在此基础上建立门店绩效评价体系，对门店绩效进行综合评价。 本文首先进行了连锁经营相关理论和绩效评价指标体系相关理论方面的研究，然 后引入药品零售连锁企业的概念，并在此基础上探讨了以美国、日本和我国为代表的 药品零售连锁企业的发展状况和发展趋势。在以上研究的基础上，结合药品零售连锁 企业的经营管理特点，运用 目标管理、平衡计分卡和关键绩效指标三种系统的绩效指 标体系设计方法构建门店绩效评价指标体系模型。该模型采用目标管理法将药品零售 连锁企业的战略目标进行分解，结合平衡计分卡的财务、顾客、内部业务流程、学习 与成长四个维度将目标转化为指标，利用关键绩效指标的原则和方法分别把财务指 标、管理指标、顾客指标、学习与成长四个指标进行细分，更加具体化，从而构建出 药品零售连锁企业门店绩效评价指标体系。 最后，在本文构建的药品零售连锁企业门店绩效评价指标体系基础上，建立了门 店绩效评价体系，主要包括两个方面：一方面通过建立多维度绩效指标分析模型，对 门店绩效进行分析；另一方面，通过运用层次分析法和 Topsis 法对门店绩效进行综 合评价。并结合了吉林省一家药品零售连锁企业的统计数据对其三个门店的现场管理 能力进行了评价。 目录 第 1 章 绪论 1 1.1 选题背景和研究意义 1 1.2 国内外研究现状 3 1.2.1 国外绩效评价体系研究现状 3 1.2.2 国内绩效评价体系研究现状 4 1.3 研究内容和研究方法 5 第 2 章 相关理论概述 7 2.1 连锁经营概述 7 2.1.1 连锁经营的概念和类型 7 2.1.2 连锁经营的特点和优势 8 2.2 绩效评价体系相关理论 10 2.2.1 绩效评价指标体系概述 10 2.2.2 绩效评价方法 15 第 3 章 药品零售连锁企业发展概况 17 3.1 药品零售连锁企业概述 17 3.2 世界药品零售连锁企业发展状况和发展趋势 18 3.2.1 美国药品零售连锁企业发展状况和发展趋势 18 3.2.2 日本药品零售连锁企业发展状况和发展趋势 19 3.3 我国药品零售连锁企业发展状况和发展趋势 21 第 4 章 药品零售连锁企业门店绩效评价指标体系 25 4.1 门店绩效评价指标体系构建的必要性 25 I 4.2 门店绩效评价指标体系构建的原则 25 4.3 门店绩效评价指标体系模型 26 第 5 章 药品零售连锁企业门店绩效评价体系 31 5.1 药品零售连锁企业门店绩效分析 31 5.1.1 药品零售连锁企业门店绩效分析模型 31 5.1.2 药品零售连锁企业门店绩效多指标分析 32 5.1.3 药品零售连锁企业门店绩效单指标分析 33 5.1.4 药品零售连锁企业门店绩效达成类指标分析 36 5.2 药品零售连锁企业门店绩效评价 37 5.2.1 药品零售连锁企业门店绩效评价方法 37 5.2.2 药品零售连锁企业门店绩效评价步骤 38 5.2.3 案例分析 50 结 论 53 参考文献 55 致 谢 59 摘 要 I Abstract III II