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社交礼仪教程 主讲：傅琼 导论 交际实质上就是一种信息交流，而信息乃是现代社会中最为宝贵的资源。由此可见，具有较强的交际能力，是现代人立足于社会，并求得可持续发展的重要条件。 一、礼仪的界定 礼仪是指在人际交往中，表现出来的、律己敬人的行为系统。它是由一系列具体的、表现礼貌的礼节构成的系统，是个完整的过程。 站在不同的角度上，人们对礼仪这一概念作出了种种殊途同归的解释： 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人的内在修养和素质的外在表现。也就是说，礼仪即教养，教养是素质的外化，而素质则体现于对礼仪的认知和应用； 从道德的角度来看，礼仪可以被界定为为人处世的行为规范，或曰标准做法、行为准则； 从民俗的角度来看，礼仪既可以说是在人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形成，也可以说是在人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法； 从传播的角度来看，礼仪可以说是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧； 从审美的角度来看，礼仪可以说是一种形式美。它是人的心灵美的必然的外化。 礼貌，一般是指在人际交往中通过言语、动作向交往对象所表示的谦虚和恭敬。它侧重于表现人的品质与素养。 礼仪，通常是指人们在交际场合相互表示尊重、友好的惯用形式。它实际上是礼貌的具体表现方式。 礼貌与礼仪的相互关系是：没有礼节，就无所谓礼貌，有了礼貌，就必然需要具体的礼节。 二、礼仪内容 1、要素：礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境 2、礼仪的类型： 政务礼仪（公务员礼仪） 商务礼仪 服务礼仪 社交礼仪 国际礼仪 三、礼仪的归属 礼仪是一门人文应用科学，具有实践性、普及性、综合性等特点。 礼仪与民俗学、传播学、美学、伦理学、心理学、社会学、公关学都有交叉。 四、礼仪的特征 1、规范性 2、限定性 3、操作性 4、传承性 5、时效性 五、礼仪的原则 1、遵守 2、自律 3、敬人 4、宽容 5、平等 6、从俗 7、真诚 8、适度 9、沟通 10、互动 六、礼仪的功能 1、有助于提高人们的自身修养 2、有助于人们美化自身、美化生活 3、有助于促进人们的社会交往，完善人们的人际关系 4、有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设 七、礼仪的学习 三大途径： 1、进行理论学习 2、向社会实践学习 3、向专人学习 方法： 1、联系实际 2、重复渐进 3、自我监督 4、多头并进 八、社交礼仪人员素养要求 1、良好的气质和性格 气质自测：气质是一个人心理活动的动态性特征。 A.气质的类型：多血质；胆汁质；粘液质；抑郁质 B.正确的气质观：? 气质无好坏之分 人的气质是在神经活动类型的基础上形成的稳定的心理特征，实质上是神经类型特征在其实，每一种气质类型都有其积极的一面和消极的一面，具有两重性，不应笼统地把一种气质类型评价为好的，把另一种气质类型评价为坏的。例如，多血质的人情感丰富，灵活敏捷，有同情心，容易适应新环境，但注意力不够集中，兴趣容易转移，做事轻浮；胆汁质的人可能成为热情、爽朗、精力旺盛及有进取心的人，也可能成为性情急躁、鲁莽粗暴、办事毛手毛脚的人；粘液质的人有稳重、冷静、坚毅、实干的长处，但又有冷淡、固执与拖拉的弱点；抑郁质的人多疑、怯懦、缺乏自信，但情感比较细腻，做事审慎小心，观察力敏锐。 气质测试表 （1）喜欢安静的环境。 （2）做事有些莽撞，常常不考虑后果。 （3）别人说我总是闷闷不乐。（4）假如工作枯燥无味，马上就会情绪低落。 （5）别人讲新概念，我常常听不懂，但是，弄懂以后就很难忘记。（6）兴奋的事情常常使我失眠。 （7）做事力求稳妥，不做无把握的事。 （8）反应敏捷，大脑机智。（9）做事总是有旺盛的精力。 （10）理解问题常比别人慢些。（11）在人群中从不觉得过分拘束。 （12）碰到陌生人觉得很拘束。（13）遇到令人气愤的事，能很好地自我克制。 （14）羡慕那些能够克制自己感情的人。（15）遇到问题时常常举棋不定，优柔寡断。 （16）在多数情况下情绪很乐观。（17）宁愿侃侃而谈，不愿窃窃私语。 （18）当注意力集中于一事物时，别的事物就难以使我分心。 （19）希望做变化大、花样多的工作。 （20）小时候会背的诗歌，我似乎比别人记得清楚。 （21）别人说我“出语伤人”，可我并不觉得这样。 （22）能够长时间做枯燥、单调的工作。（23）能够很快忘记那些不愉快的事情。 （24）喜欢复习学习过的知识，重复做已经掌握的工作。 （25）疲倦时只要短暂的休息，就能精神抖擞地重新投入工作。 （26）与人交往不卑不亢。 （27）喜欢运动量大的剧烈运动，或参加各种文体活动。 （28）爱看感情细腻、写人物内心活动的文学作