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万豪酒店案例分析 创新—生存法则 小组成员：王玉艳、蒋兆梅、张桐桐、刘翔 万豪集团概况 万豪国际集团是全球首屈一指的酒店管理公司，业务遍及美国及其它67个国家和地区，管理超过2,800家酒店，提供约490,500间客房。该公司的总部设于美国首都华盛顿特区，共有员工128,000人。万豪在2003财年的营业额达到90亿美元。万豪还被《财富》杂志评为酒店业最值得敬仰企业和最理想工作酒店集团之一。 万豪旗下酒店 万豪酒店(全面服务酒店，包括13个会议中心及34家JW 万豪酒店 丽思卡尔顿酒店(56家，豪华级酒店) 万丽酒店(126家，优质酒店) 万怡酒店(616家，高中价酒店) 万豪居家(449家，长租酒店) 万豪费尔菲得 (524家，经济型酒店) 万豪春丘 (110家，高中价套房酒店) 万豪唐普雷斯 (111家，中等价位长租酒店) 华美达国际(在北美以外地区管理着192家经济型酒店) 万豪度假俱乐部等(Marriott Vacation Club) 万豪行政公寓(13家，高级酒店式公寓) 市场细分创新 Fairfield Suit(公平套房） TownePlace Suites(城镇套房） Courtyard(庭院） Restdence Inn (居民客栈） Springfield Suites(弹性套房） 万豪图例展示 酒店使用类别 　　JW万豪酒店及度假酒店 　　甫踏进JW万豪酒店，自可体会更上一层的旅游住宿感受。优越地段、上乘佳肴、亲切服务…令每位住客目眩神迷。酒店当中的悠闲气息，宁谧，纯朴，渗透着豪华瑰丽的况味，令您从此对尊贵享受有了新的定义。 　 　万丽酒店及度假酒店 　　独一无二的风格，有着难以言喻的吸引力。就好像万丽酒店及度假酒店，坐落于世界各大名市的中心位置，毗连旅游景点，加上各式各样美食相伴，为您带来一次毕生难忘的旅游体验。 　　 万怡酒店 　　万怡酒店深切了解商务人士的需要，度身定设称心服务。酒店内的每项设施均经过细心的挑选，务求能迎合您的要求。部分酒店更设有免费宽带上网服务，随时化身成为您的流动办公室。酒店更提供丰富自助早餐，让您以最佳状态迎接新的一天。 　 　万豪行政公寓 　　每逢外出公干一个月或以上，必须选择一家合适的酒店，才能迎合您日常需要。为了给住客营造家的感觉，位处世界各大名市的13家万豪行政公寓，着力于每个细微地方，例如摆设时尚家具、设置独立厨房和提供先进的娱乐配套，另外专设工作间，让您仿如在家一样，既可尽情享乐，亦可专心工作 SWOT分析 优势：万豪国际品牌享誉全球 发展历史悠久，经验丰富 市场细分以及定位和选择 高效、可靠的内部通信和工作流程 劣势：扩张速度快 人员安排 机会： 社会经济迅猛发展 各国各地区政策开明 挑战： 酒店行业趋于饱和，竞争激烈 各酒店专业化、规模化 顾客要求日趋苛刻 酒店行业成功关键 以顾客满意度和品牌忠诚度为推动力，竞争异常激烈 高效、可靠的内部通信和工作流程是制胜于本行业的关键 世界各地的酒店充分利用最新的企业语音及数据通信技术，为顾客提供更高水平的服务 客户要求日趋苛刻 酒店必须提供更丰富、更周到的服务，但资源常常少于以往 通信和网络已经成为酒店业的关键任务 解决问题 提高运营效率 降低酒店通信运营成本，同时简化充分运用先进功能所必须的技术和专长 语音和数据网络可加以集中管理，避免重复的布线和服务合同 提高生产效率 合理安排人员 酒店核心竞争力 核心竞争力：能为酒店创造可以区别于其他酒店的价值的 基本业务：生产经营和营销、销售 产经营主要指酒店住宿，客房部门通过优秀的客房服务来满足顾客需求，以增加客源量来创造价值；营销方面主要以宣传来提高酒店的知名度，打响酒店品牌来创造价值；而酒店销售部门则以销售餐饮、提供娱乐等来创造价值 辅助业务：酒店基础设施、人力资源管理、品牌管理和企业文化管理、技术开发、安全保卫等等。 总结 万豪成功不是偶然的：市场定位、选择、细分 创新：对原先市场细分的延伸 谢谢观赏 WPS Office Make Presentation much more fun @WPS官方微博 @kingsoftwps