医院管理指标.pdf

醫 院管理指標 王復蘇醫師 編著 復御管理股份有限公司 書籍編號 C5-02 醫院管理指標 醫院管理指標是手段而不是目的醫院 管理指標的精神在於藉由醫院對其所自 身各項服務績效表現，作一長久性監測， 以達持續改善的目的同時建立一個院 際間可相互比較的指標系統，有助於醫 院本身提昇內部管理的效能醫院服務 的指標可為投入 input 、產出 output 、品質quality 、經營績效 performance 等 投入 ：醫院為服務病人消耗或投資之勞 力、耗材、物料、藥品、設備、儀器、 建築與管理等，代表醫院所消耗成本或 服務量的潛力，常用指標醫院病床數、 平均每床員工數、醫師看診次數、每診 人次、志工人數、特殊醫療儀器數、設 備資產淨值、以及科別、人員種類、一 般病床數、加護病床數、精神科等等  產出 ：指醫院所提供的服務量或者病患 使用醫療服務利用量重要指標有，每 月門急診人次、佔床率、住院人次 人日、手術人次及特殊處置手術等， 如心導管手術、冠狀動脈繞道手術等， 均可作為監測目標 品 質 ：從四個方面來進行評估醫院內部 結構的評估、醫療處置過程的評估、治 療最終結果的評估與病患滿意度的評估  經營績 效 ：可代表醫院在經營總體上的 成果，或做為調整經營策略方向的風向 球，如與總體務有關，包括當期餘絀、 營運邊際利潤、事業成長率、應收帳款 週轉率等；與特別部門經營有關的指標， 包括藥物收入比、檢驗收入比、機械設 備周轉率、藥品醫材貨周轉率等；與 管理策略有關，例如占床率、病床周轉 率、平均住院日、超長住院率、每住院 人日平均成本或淨收入、每門診人次平 均成本或淨收入、處方箋釋出率等；其 它尚包括健保剔除率或核減率與申復補 付率等等 醫 院管理指標 No 統計 析報 表 說明 H01 門診急診與體檢每日平均人次 H02 每日平均住院人數 一般病房、特殊病房、嬰兒室 H03 重要檢查指標(人次) 超音波、電腦斷層、影像檢查、功能性檢查 H04 重要診治指標(人次) 生產、開刀、洗腎、碎石及其它 H05 各科平均住院日 H06 門診每人次平均費用 H07 住院病患每人次平均費用 H08 住院病患每人日平均費用 H09-1 病患滿意度調查 住院、門診、急診滿意度比較 H09-2 醫療品質滿意度 H09-3 服務態度滿意度 H09-4 行政效率滿意度 H09-5 環境景觀滿意度 H09-6 每月病患滿意度調查 (住院部份 ) H09-7 每月病患滿意度調查 門診部份( ) H09-8 每月病患滿意度調查 ( 急診部份) H10 醫師平均勞務收入 H11 醫師平均勞務費用 H12 醫師平均勞務盈餘 H13-1 十大手術排行榜 就醫民眾基本資料析 H13-2 十大住院疾病病因排行榜 H13-3 門診年齡層男女百比 No 統計 析報 表 說明 H14-1 歷年度每月收入圖表 年