物业管理是365天24小时为业主.doc

品牌源自卓越、绩效源自创新 上海上实物业管理有限公司 上海上实物业管理有限公司是上海实业发展股份有限公司旗下专业从事物业管理及相关业务的子公司，具有物业管理一级资质，是中国物业管理协会常务理事、上海市物业管理行业协会副会长单位，是中国物业行业综合实力百强企业。公司以中高档及以上的住宅、办公、商业和公众物业的物业管理服务为主营业务。自1997年成立至今，公司始终坚持为业主/使用人提供物有所值/物超其值的物业管理服务，创造业主/使用人满意的生活和工作环境，与顾客共创美好未来的经营理念，通过抓好基础管理，追求卓越目标，使企业规模持续发展，经营利润持续增长，社会声誉持续提高，力求成为中国物业管理行业的一流企业。 一、企业文化落地、注重人才培养 通过分析和把握上海国际化大都市建设和管理的脉搏，公司学习和借鉴境外发达国家物业管理经验和模式，结合境内市场、行业的实际情况，提出“取法乎上”的企业经营战略定位原则。以“务实进取，追求创优，在现代化管理进程中不断追求提升和完美，力求管理一流、服务一流、员工素质一流、综合效益一流”的企业精神，形成了以“诚信”、“务实”、“创新”、“奉献”的企业核心价值观和上实物业的特色企业文化。公司编制企业宣传手册和员工手册，通过新进员工培训、每半年一次的管理员工大会以及举办联谊活动、作品征集、周年庆典、拓展集训、团队学习等多种活动以及内部报刊（上实物业报）和信息系统等多种渠道进行企业文化的宣贯，有效提升了公司员工、客户等相关方对企业文化的认同度，促进了企业文化的落地、延伸和推进。 公司坚持以人为本，树立科学技术是第一生产力，人才是第一资源的理念，以人力资源开发和管理制度建设为根本，建立有效的激励机制。为员工建立职业生涯规划，搭建 “技能能力”、“经营管理”两个员工发展通道。培养技术员工成为 “骨干员工”、“专业带头人”，经营管理岗位以选拔培养后备干部为主，同时开设H型晋升通道，为员工提供广阔的职业发展空间。近三年来，从秩序维护岗位上转岗至工程维修的员工有12名；从工程技术人员中提拔主管以上管理岗位的员工有9名。 公司形成了新进员工座谈会机制，新进员工在加入上实物业后的半年内，每月都会被邀请参加新进员工座谈会，由公司总经理、工会主席和人力资源部经理亲自参与，旨在让新进员工尽快融入上实物业的企业文化，了解其它企业好的做法，发现公司管理活动工作中可以改进的方面，以此提升我们企业整体管理服务品质。 在员工培训方面，公司实行三级四层培训开发体系，编制了员工培训手册，包含岗前培训内容（企业文化、物业管理理念、员工手册、物业管理实务、），岗位培训内容（结合型管理体系、岗位职责、安全管理、信息化系统应用），岗位培训做到有需求收集、有计划、有培训课件、有培训记录（录像和纸介质）。公司总经理亲自担任首席讲师、职能部门经理担任讲师授课。 为稳定公司员工，满足人员物质、精神、以及成长的各层次需求，公司坚持“用事业留人、用感情留人、用待遇留人”，积极力争保持一支可持续发展的、高素质的、专业化的经营和服务人才队伍。 二、借助体系标准，保障基础管理获实效 物业管理企业，做的是管理好物业、为业主/使用人提供服务的事。为保障物业管理区域内的设备设施一年365天、每天24小时的运行，保障业主/使用人的生活工作环境的秩序维护、清洁卫生及服务需求得到及时响应，使我们物业管理服务即时性得到合格保证，有效的过程控制就变得非常重要。为使公司的物业管理服务能统一理念、统一规范、统一要求，公司自1998年开始推行ISO9002质量保证体系至今，经历了2001年的ISO9001：2000的改版，2003年又通过了ISO14001：1994的第三方认证，2007年，我们通过了质量管理、环境管理和职业健康管理三个体系的结合型认证。通过切切实实地抓贯标，坚持适宜性、充分性和有效性原则，身体力行“说到的一定做到”，并力争“做到的比说的更好”，使工作过程中的标准和质量得以落实。 2005年至今，我们按照GB/T24421《服务业组织标准化工作指南》的要求，先后研制了企业标准《办公楼物业管理服务标准》、《公众场馆顾客服务技术标准》（含13项标准）及《物业设施设备管理标准》（含28项标准）。为进一步完善企业标准体系，2012年初公司又依据GB/T1.1《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》和GB/T24421《服务业组织标准化工作指南》，构建以“服务通用基础标准子体系”、“服务提供标准子体系”、“服务保障标准子体系”为主要结构的公司企业标准体系，成为上海市物业管理服务行业企业首批标准化试点单位。 我们注重搭建以信息管理系统软件为载体的知识库，将收集整合的企业标准、信息资料、工作经验总结、各类专业理论文章、技术成果、合理化建议、创新成果等方面知识纳入信息系统的信息公告