商务电话礼仪小组演示.ppt

希望通过我们的这次培训，可以帮助大家塑造职业人的形象，提升职场竞争力，对大家的职业发展有所帮助！ 小组成员：王培 王玥岭 薛倩 现如今，电话已成为人们沟通的媒介之一，但奇怪的是，在面对面谈话时彼此间似乎是很普通的礼貌却未能用在电话交谈中 ！！ 截止到2009年1月，我国电话用户达到100564.1万户。 据统计数据显示，每月人均通话时间为 217分钟，而且还在持续增长。 在我们的问卷调查中，有 96%的同学认为 电话礼仪在商务交往中很重要，但是在通话过程中基本做到有效沟通的是79%，基本做到用语简洁的是81%。 1.掌握商务电话礼仪的基本用语 2.掌握电话拨打与接听的技巧 3.了解电话使用过程中的禁忌和注意事项 请观看下面这段视频，这是发生在某公司办公室的一幕： 1.使用“超级简略语” 。2.通话的语气，使人觉得粗鲁 3.通话时，语无伦次 4.通话结束后，才发现还有问题没说到。 视频中出现的问题： 时间的选择 应选择对方方便的时间 在早9点前、晚8点后、周末、假期，尽量避免拨打对方的电话，不打扰他人的休息时间，以免引起他人的反感。 工具 准备好笔、纸 内容 将重要信息列出清单 确认 确认电话号码准确无误，以免拨错电话 三分钟原则 用简洁的语言说明重要的事情 ，谈话内