护士行为规范(推荐).doc

护士行为规范 护士行为规范是护士在岗位上为了能好地完成本职工作、更好地服务于所应当遵循的行为准则。它包括扎实过硬的业务基本功、丰富的专业知识及相关的业务知识。作为一名合格的护士，不仅应接受正规的专业知识教育，还应接受必要的专业修养与礼仪训练。 　　1? 加强学习，开拓进取??? 　　社会的发展，历史的进步，由此而引起众多社会活动新特点、新问题，就必须不断地学习，推陈出新，不断完善与充实行为规范。不仅要学习新的医学知识，还要学习美学、行为学、语言学、社会学、心理学、营养学、康复学等相关知识，跟上时代的步伐。 　　2? 仪表端庄、举止有度、精神饱满??? 　　良好的修养在服务中体现出护理人员崇高职业道德，是树立良好护士形象的有效手段。护士整洁得体的着装能给人以踏实感；端庄自然的容貌能给人以庄重感；文雅大方的举止能给人以稳重感；和蔼热情的态度能给人以亲切感；文明礼貌的语言能给人以信任感；轻、稳、敏捷、准确、娴熟的操作能给人以安全感。用规范来指导和约束护士的护理行为，使护理工作适应现代医学模式，有利于提高护理效果，能促使患者加快身心健康的恢复。良好的护士形象和护理行为也是反应医院医德、医风、医貌的一面镜子，对提高医院的知名度和信誉度具有重要作用。 　　3? 更新观念，提高服务意识??? 　　护士行为规范应随着医疗模式及社会经济形势的转变及患者服务要求不断充实与更新。我院针对护士队伍年轻化、缺乏与患者及家属沟通的技巧、在工作中极易发生护患矛盾的特点，加强护士职业道德培训，强化服务意识，牢牢树立“一切以患者为中心”的服务宗旨，开展“主动服务”，使护士能从患者的角度进行换位思考，护理工作更为人性化。组织护士分批进行“护士语言规范化培训”，规范礼貌用语，禁止使用忌语。护士和患者打招呼时，基本做到“请”字当先，“谢”字结尾，“您好”不离口，在护理队伍中形成礼貌用语的氛围。不但提高了服务满意度，也降低了护理投诉率。 　　4? 忠诚于护理事业，自尊、自爱、自强，尊重患者??? 　　作为一名合格的护士，必须热爱自己的本职工作，献身护理事业。尊重患者，不论他的社会地位、患病情况、民族等的不同，都应该得到一样的尊重。当今社会，医疗服务的商品化程度越来越高，患者就是我们的衣食父母，尊重患者就等于尊重我们自己。一只有会尊重别人的人，才会得到别人的尊重，才会成为对社会有用的人。 　　5? 严谨的工作作风及慎独精神??? 　　护士的工作作风是护理服务宗旨和各项管理措施特别是护理人员的思想、素质和科学文化素质的综合反映。由于服务对象是受病痛折磨的人，护士的责任要求是减轻患者的痛苦，维护患者的健康。即使一个人在独处、无人监督时也能够谨慎、自觉地按照一定的道德规范约束自己。护士在工作中不论何时何地都应要求自己“慎独”。特别是医学模式的转变，以患者为中心的医疗护理改革正不断深化，应该认识到高质量的医疗护理服务必须与高素质的医护人员匹配。因此，作为护理人员必须业务熟练、技术精湛、严格执行各项操作规程、加强工作责任心、不断总结经验并不断完善，才能把工作做得更好，为国家和个人节约医疗费用，为医院赢得医疗市场。 护士行为规范 ? ? 一、护士仪表 ????仪容整洁简约，端庄文雅，淡妆上岗。不戴影响护理操作的饰物，不浓妆艳抹，给人以亲切、端庄、纯洁、文明的印象。燕帽整洁，头发前不过眉，后不过肩。 ?护士服整洁、平整、无破损，胸牌、护士表佩带整齐，不留长指甲，不涂指甲油，说话轻、走路轻、关门轻、做事轻。 ?二、护士举止 举止端庄，稳重大方，符合人体力学原则，站姿、坐姿 、走姿保持最佳生理姿势。 ?三、护士谈吐 ??? 对患者语言亲切、语气温和、语音亲晰，交流中认真倾听，解答时语调适中，使用尊称和敬语；做到来有迎声、问有答声，走有送声，为病人创造一个温馨的休养环境。 ?四、相关礼仪 ?? （一）电话礼仪：接电话时文明用语，响铃不要超过三声，还话时要态度和蔼，言简意赅，用语文明。 ?? （二）接待门诊患者礼仪：接待患者时，姿势端正，背部挺直，面向并注视患者，表情和蔼自然，切忌举目四看，心不在焉。 ?? （三）接待住院患者的礼仪：患者入院主动介绍医院环境，主管医师和主管护士，对患者进行健康教育，若患者有疑问时，应耐心细致地解释。患者出院时要做好出院指导。 ?? （四）接待手术患者的礼仪：术前做好充分的疏导工作，教会患者如何对待手术以及术中配合、术后注意事项等。 ?? （五）接待急诊患者的礼仪：要求急诊护士行动敏捷，技术熟练，具备良好的心理素质和行为习惯，必须有较强的应变能力，做到急而不慌，忙而不乱，争分夺秒，处理果断。 ?? （六）接待老年患者的礼仪：对待老年人切忌直呼其名、床号，以免引起老年人的不愉快，有的老年人由于视、听、嗅及触觉功能减退，造成不同程度的语言交流障