二级绩效控制管理.ppt

1. 阅读前面设定的工作目标 2. 检查每项目标完成的情况 3. 从员工的同事、下属、客户、供应商搜集关于 本员工工作表现的情况 4. 给员工工作成果和表现打分 5. 对于高分和低分的方面要搜集翔实的资料 6. 整理该员工的表扬信，感谢信，投诉信等 7. 为下一阶段的工作设定目标 8. 提前一星期通知员工做好准备 准备阶段（经理）： 1. 阅读前面设定的工作目标 2. 检查每项目标完成的情况和完成的程度 3. 审视自己在企业价值观的行为表现 4. 给自己工作成果和表现划分 5. 哪些方面表现好？为什么？ 6. 哪些方面需要改进？行动计划是什么？ 7. 为下一阶段的工作设定目标 8. 需要的支持和资源是什么？ 准备阶段（员工）： 绩效管理 工作的结果 *计算 工作的表现 * 判断 目标的确定//考核内容： 下属得分的排序 正态分布 强制排序 个人系数 部门系数 奖金发放 考核结果的运用： 培训目录 理解绩效管理组织与绩效管理流程与绩效管理预算与绩效管理如何做部门的规划（案例）目标的设定绩效考核、奖金分配过程辅导面谈年终考核 过程管理 激励 反馈 辅导 过程管理： 激励 反馈 辅导 谁来激励员工？ 什么能激励员工？ 如何激励员工？ 正面反馈 负面反馈 辅导的步骤：讲授、 演示、让对方尝试、 观察表现、积极评价 你只有关心员工，员工才会关心 你的业务！把你对员工发自内心 的感谢表达出来！ 只有及时提供反馈，才能确保 员工的工作不致偏离正轨。 反馈应具体，不应模糊。 辅导能够帮助员工掌握工作的必 要方法，使员工有正确完成工作 的必要资源。 职责的履行： 第一步：讲授 第二步：演示 第三步：让对方尝试 第四步：观察对方的表现 第五步：对于进步给予称赞或给予再指导 辅导的步骤： 1、将工作分成若干阶段 2、每个阶段的内容不能太多或太少 3、让下属循序渐进，分阶段吸收 4、每个阶段之间要有停顿，让你或下属发问 5、列出每个阶段的重要性 辅导时将工作分成阶段： 聆听易于忘记 目睹有助于记忆 实习能够理解 练习与实践： 以友善的态度指出问题所在 提出具体、客观的事实根据 讨论产生问题的原因 让员工提出解决问题的方法 双方同意解决方法 表示你对他的支持和信任 纠正问题员工错误的步骤： 了解需改进的领域 了解需改进的领域 确认现有能力状况及资源状况 确认现有能力状况及资源状况 制订切实可行的改进目标 制订切实可行的改进目标 制订实现目标的行动计划 制订实现目标的行动计划 实施并调整计划的达到目标 实施并调整计划的达到目标 将信息反馈回改进领域所涉及到的人 将信息反馈回改进领域所涉及到的人 改进的步骤 1.员工的工作环境 2.员工的被认可的程度 3.员工的工作技能 4.员工的工作方法及习惯 5.员工对待工作的态度 6.员工的需求被满足程度 7.员工的职业发展与规划 8.员工之间的配合程度 管理者可以影响的员工的可改进领域 培训目录 理解绩效管理组织与绩效管理流程与绩效管理预算与绩效管理如何做部门的规划（案例）目标的设定绩效考核、奖金分配过程辅导面谈年终考核 考核面谈 在于讨论工作绩效，而并不讨论涉及人格问题 是注重未来要做的，而不是既往已做的 对员工的表现达成双方一致的看法 指出优点所在 指出待改进的缺点所在 对改进计划达成一致 协议下一个考核周期的工作要项及绩效标准 1. 营造一个和谐的气氛 2. 说明讨论的目的，步骤和时间 3. 根据每项工作目标考核完成的情况 4. 分析成功和失败的原因 5. 考查企业价值观的行为表现 6. 评价员工在工作能力上的强项和有待改进的方面 7. 讨论员工的发展计划 8. 为下一阶段的工作设定目标 9. 讨论需要的支持和资源 10.签字 面谈的步骤 事先要有准备； 选择合适的时间和环境； 鼓励下属充分参与； 认真聆听； 关注下属长处； 谈话要具体、客观，态度要平和； 始终要把握面谈是双方的沟通，而非讲演。 …… 面谈的技能与技巧 围绕员工上个月度的工作谈以下几方面内容： 工作目标/任务的完成情况（对结果的考核，包括质量和数量）； 完成工作过程中的行为表现（对过程的考核，主要是工作态度）； 对过去的工作进行总结，提出需要改进的地方及努力方向，同时提出下一月度的工作目标（进行业绩指导）； 针对客户的满意度或周围人的看法、意见,与员工进行沟通，寻求改进措施。 ……. 面谈的内容 考核面谈十项原则 建立并维护