优质医疗护理方法介绍服务培训.ppt

防止足下垂用具 从细关怀 突出内涵 护士自己动手制作娃娃， 并将娃娃身上可以注射 护士制作定位注射卡 胰岛素的部位用不同颜 色的布料缝制。 无忧PPT整理发布  优质护理服务  推行优质护理对于公立医院改革的意义 推行优质护理对于公立医院改革的意义 护理服务的特性 连续性 从病人入院到出院，对住院患者提供持续服务。 广泛性 从医院整体工作看来，从门诊、急诊、住院到抢救、手术等每 直接性 与患者及其家属接触最直接、最密切 ——合作性 与医生及其他人员密切合作，贯穿并参与于患者 的诊断、治疗、康复、健康教育等工作的全过程。 ——整体性 心理 、身体、社会、躯体 2 3 4 主要内容 1 优质护理服务推进背景意义 优质护理服务推进具体方法 优质护理服务质量评价标准 优质护理服务取得显著成效 5 优质护理服务推进存在问题 我国护理事业发展的有利条件  1、党和政府的高度重视 我国护理事业发展面临改革开放以来最好的历史时期 2、推进优质护理服务为我国护理事业发展营造了良好氛围 患者满意、社会认可、医院受益，初步形成了更加重视护士队伍建设、重视护理专业实践、重视护理人才培养的社会环境和政策环境，营造了重视、支持和谋划护理事业发展的良好氛围。 有些地方政府开始调整了护理服务价格 2011年医政工作要点中要求实施两项工程 卫生部医政司发布《2011年医改工作要点》，提出实施两项工程： 一是国家临床重点专科建设工程 二是优质护理服务示范工程 卫生部领导重视 2010年1月27日，卫生部在南京召开了全国护理工作会议，全省所有二级医院的分管院长、护理部主任都以电视电话会的形式参加了这次会议。会上马晓伟副部长提出从2010年起，卫生部将在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动 2011.5月10日马晓伟副部长：抓住机遇， 全力以赴，推进优质护理服务持续健康发展（在纪念5.12国际护士节暨全国推进优质护理服务视频会议上的讲话） 2011年8月9日卫生部副部长马晓伟：求真务实 锐意进取，建立优质护理服务健康发展的长效机制（——在全国“优质护理服务示范工程”重点联系医院第三次工作例会上的讲话） 各级领导重视 江苏省卫生厅为了贯彻落实全国护理工作会议精神，3月份连续出台了《关于下发〈进一步加强临床护理工作的意见〉的通知》、《关于确定“优质护理服务示范工程”省级重点联系医院及有关工作的通知》、《关于印发〈关于进一步简化护士书写的实施意见〉的通知》、《关于下发〈临床护理工作流程〉的通知》。4月份连续举办两期“优质护理示范工程”培训班，对全省的“优质护理示范工程”活动进行部署。 淮安市卫生局紧紧围绕省厅精神，认真组织落实，下发关于印发《淮安市实施2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》通知、关于印发《淮安市“优质护理服务示范工程”工作方案（2011年）》的通知等等 二、明确开展优质护理服务当前任务 概念解析 优质服务：强调服务的使用价值和顾客的满意程度，要求服务性企业根据顾客的需要确定服务质量标准为顾客提供正确的服务。 优质护理：改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平 优质护理服务内涵 马晓伟部长强调 优质护理服务关键是改变模式、转变观念 陈晓红会长指出 优质护理服务的落实必须废除流水线“以医嘱为中心”的功能制护理，重建向心性“以患者为中心”的责任制护理 优质护理服务理念 马晓伟副部长： ◆要使“护士分管病人”这一固定模式固定下来，成为不可逆转的转变。 ◆要继续探索适合国情，适合医院，满足社会需求，护士愿意接受的工作方式。 责任到病人 扎实做好基础护理和专科护理 -----让病人满意 根据需要做好生活护理，提高服务品质 -----让社会满意 合理利用人力资源体现护理专业价值 -----让护士满意 提高护理服务等级，提高医院的社会效益 -----让医院满意 优质护理服务目标 我们怎么做？ 夯实基础护理 提供满意服务 优质护理服务主题 优质护理服务金标准 责任护士认真负责病人整体护理 医院没有非护理人员做护理工作 1 2 3 二、具体推进方法 优化护理模式 切实履行护理职责 实行转变观念采用新的工作模式 4 5 护理人力资源管理 绩效考核 二、具体推进方法 优化护理模式 责任制